新眼镜佩戴不适起纠纷 消保委调解助退货

案情简介

今年6月，消费者张先生向江阴市消保委长泾分会投诉，称其在长泾镇某眼镜店购买的眼镜佩戴后出现头晕、眼花及近处视物不清等不适症状，认为眼镜存在质量问题，要求商家退货退款。

处理过程及结果

长泾分会收到投诉后迅速介入调查。商家称为张先生配置的是近视、散光、老花结合一起的眼镜，该眼镜配制要求较高，价值不菲，消费者初期佩戴可能出现轻微头昏，需一定适应期。

但工作人员发现，该店使用的验光仪等关键设备未经过计量检定。市监局执法人员当即责令商家停止使用未经检定的设备，并立即整改，要求其依法完成严格的计量检定。经分会工作人员调解，商家最终同意为张先生办理退货退款，张先生对此结果表示满意。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

在此，江阴市消保委提醒广大消费者：配装眼镜时，务必确认店内验光师持有执业资质证书，仔细查看验光仪等设备是否贴有计量检定合格标志。若佩戴后出现头晕、眼花、流泪等视觉疲劳症状，在排除眼部疾病及不良用眼习惯后，应及时检查眼镜是否存在质量问题，注意保留证据并及时投诉，了解相关法律法规，确保自身合法权益得到有效保护。