2025年春节假期江苏省消保委消费维权舆情分析报告

一、基本情况

2025年春节期间，江苏各地商圈景区人头攒动，各类促消费活动如火如荼，消费的新场景、新业态、新模式多点开花，整个消费市场红红火火、活力旺盛。纵观整体，旅游市场人气旺盛、电影市场繁荣创新高、餐饮消费热气腾腾，一组组增长的数据映照了消费市场的巨大潜力，彰显经济的韧性与活力。

文旅市场“开门红”，“非遗游”受到欢迎

根据省文旅厅发布的消息，2025年春节假期，江苏全省共接待游客6120.92万人次，实现旅游总收入490.24亿元，同比分别增长10.3%和11.1%。据银联商务数据显示，春节假期前七天（除夕到初六），全省银联渠道异地文旅消费149.42亿元，占全国文旅消费总额的10.53%，继续保持全国第一。

另据银联商务数据，南京文旅消费总额59.8亿元，位居全省第一。携程、美团、飞猪等多个平台数据亦显示，南京旅游接待总人次、文旅消费总额均居全省第一。无锡则在“春晚分会场”的加持下，迎来了新机遇，各个景点享受到了“溢出效应”。据多个景区统计，总台春晚播出后，无锡外地游客中省外人数占比已接近80%。

2025年是“春节——中国人庆祝传统新年的社会实践”成功列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录后的首个春节，消费者对中国非物质文化遗产的热情与关注也显著升高。江苏各地与非遗相关的民俗活动精彩纷呈，“非遗游”十分火爆，其中携亲友逛灯会、赏民俗表演等项目最为热门。

观影市场持续领跑，成首个破亿省份

今年春节档，江苏各地均发布了“惠民观影”政策。江苏省通过猫眼和淘票票两大平台发放2500万元立减券，无锡市和苏州市发放超600万元的惠民观影券，南京发放了150万元的惠民观影券，政府对电影市场真金白银的支持，催生了江苏电影高票房。

据国家电影局发布的数据，2025年春节档（1月28日—2月4日）全国电影票房达95.10亿元，观影人次为1.87亿，刷新了中国影史春节档票房和人次纪录。其中，江苏省票房达10.01亿元，观影人次高达1919.51万人，票房和观影人次均位居全国第一，刷新我省春节档票房纪录（2021年春节档8.7亿元），江苏也成为春节档票房首个破10亿元的省份。

二、舆情数据分析

为进一步聚焦春节假期消费新形势、行业新变化、消费投诉情况，江苏省消保委利用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月4日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。舆情监测数据显示，今年春节假期期间，江苏省与出行、食宿、文旅、购物、娱乐等消费相关的舆情信息共计4289708条。其中维权类信息263120条，仅占比6.13%。可见，春节期间江苏省内消费维权情况总体平稳，舆论倾向持续向好，消费市场热闹有序、消费者满意度和体验感不断提升。但在旅游、观影、出行、餐饮、消费服务等热点方面，一些涉及价格争议、虚假宣传、服务不到位等问题引发的不愉快仍然不容忽视。

春节期间消费维权舆情信息走势图

从舆情传播趋势来看，整体呈波动走势，1月30日（年初二）为舆情高峰，舆情信息46072条，春节档观影相关消费信息引发较多讨论。

年夜饭、价格、堵车、旅游、烟花、团购、饭店、优惠等为春节期间消费维权信息传播高频词。

春节期间消费维权舆情关键词云图

三、舆情热点

梳理舆情发现，2025年春节期间，全省消费维权舆情主要涉及旅游、娱乐、出行、购物四大领域：一是景区旅游体验感不佳，省内有关旅游消费维权舆情信息共计27116条，旅游市场供需不平衡是引发矛盾的核心关键；二是春节档电影票价问题突出，省内有关观影消费维权舆情信息共计65933条，其中春节电影票价高为消费者吐槽热点；三是年夜饭价格飙升起争议，省内有关年夜饭消费维权舆情信息为3832条，涨价、选择受限、价格与服务质量不匹配等问题引发热议；四是购买烟花爆竹产生纠纷，省内有关烟花爆竹消费维权舆情信息共计12132条，部分消费者通过社交媒体购买烟花遇骗局，权益受损。此外，还有新能源车高速充电难、黄金价格上涨等热点引起较多关注。

（一）旅游市场供需不平衡引矛盾

春节期间，江苏各地旅游市场延续火热态势。新形势下，人们对于旅游的热切需求，也进一步加剧旺季时运力供给不足的矛盾。景区门票售罄、游客爆满，既有服务难免会无法满足消费者的旺盛需求，交通拥堵、排队时间长、景区运力不足、体验感差等老问题依旧凸显，困扰着大部分游客，不仅影响游客的游玩体验，还可能引发安全隐患。今年春节旅游方面的吐槽依旧围绕上述内容，主要体现在：一是部分景区人流量大，排队时间长，游客体验感不佳；二是部分景区的宣传视频与游客实际看到的大相径庭，消费者吐槽虚假宣传、货不对板；三是景区运力不足，管理存在短板，服务水平有待提升。

投诉案例一：

消费者李女士投诉称其购买了2025年1月29日徐州某景区的门票，该景区宣传晚上九点十五有烟花秀，消费者入园后在户外等了近两个小时，被告知烟花秀取消。消费者认为景区宣传晚上有烟花秀，却没有提前通知游客烟花秀取消的情况，属于虚假宣传，要求退赔费用。

舆情案例一：

江苏南京网友发文称，某景点与宣传不符。宣传视频有机器玩乐项目，但压根不是实景。实际是很小的一片雪地，而且部分都融化了，特别小，弄了一身泥巴，误导消费者。现场混乱，无工作人员管理，存在安全隐患。

【消保委意见】

旅游业作为服务行业，产出良好的服务体验始终是根本所在，更是当前行业稳步复苏的基础。而当前困扰旅游市场良性发展多时的难题，不仅阻碍了旅游消费环境的不断优化，还降低了消费者的假日消费热情，需要社会多方发力，共同呵护消费信心。建议商家或平台在节假日期间，更应做到诚信经营，杜绝虚假宣传，宣传时应将景区实景呈现给消费者，不得虚假引流；景区管理部门也应提前谋划，通过大数据等技术手段，提前预测游客流量，合理安排接待容量，及时发布限流信息，引导游客错峰出行。同时，不断提升服务水平，增加基础设施建设，如增设休息区等，为游客带来更优质的游玩体验。

（二）春节档电影票价问题突出

2025年春节档电影市场迎来火爆开局，热门影片场次爆满，甚至出现了一票难求的现象。随着春节档市场热度不断攀升，过高的票价也引发不少消费者吐槽。有消费者表示，“春节档一张票平时能买两张票”“看场电影的钱够吃一顿饭”，直呼今年的电影“看不起”，尤其是关于县城电影票的价格比大城市贵的吐槽最为突出。此外，除了票价高的问题外，平台购票价格与实际票面价格不符、影院卖无座票、影院强制购买3D眼镜、观影过程中黑屏等问题也引发消费者不满。

投诉案例二：

消费者张先生称其于2025年1月30日在常州某电影院看电影。下午一点半开始的电影，完结时间为三点半，但三点十五影厅开灯导致后面的内容全看不见，事后消费者找工作人员处理，工作人员态度恶劣，遂投诉至常州市金坛区消保委。

舆情案例二：

江苏徐州一网友发文称，在电影院取票机取票之后就有工作人员要求充值办会员（300起充），如果有会员就可以押金20元租用3D眼镜，如果非会员就必须4元一副购买，小朋友的更贵10元，夹片也是10元。工作人员提供的理由是3D眼镜数量有限只能提供给会员租赁不是会员就必须购买。为了不耽误看电影，一行6人买了6副普通4元一个的3D眼镜，这属实霸王条款。

舆情案例三：

江苏盐城一网友发文称，去走亲戚，晚上顺道看个电影，本以为县城的票能便宜点，结果快70一张，结果取票后发现纸面票价为35元。该网友质疑多付的一倍钱去了哪里。

【消保委意见】

春节期间大量优质影片集中上映，本应是电影市场繁荣发展、消费者收获愉悦观影体验的双赢局面。但诸如春节档电影票价过高、影片宣传与实际内容不符以及退票难等现象引起消费者不满，也扰乱了电影市场的正常秩序。为了促进电影行业的健康发展，影院和发行方应合理定价、提升观影体验，以满足观众的多样化需求。要明确告知影厅服务费所对应的服务，对于一些收费项目，如3D眼镜的购买等，确保消费者的选择权和知情权。有关部门可通过制定电影票价的合理指导价或价格区间来进行规范，防止影院随意抬高票价，引导市场良性竞争。积极引导行业自律，推动企业共同遵守职业道德和市场规则，助力电影行业有序健康发展。同时，观众也应保持理性消费观念，关注市场动态、理性对待票价、灵活选择观影时间和影院。

（三）年夜饭价格飙升起争议

随着经济的复苏和消费者信心的回升，越来越多的人愿意在春节期间外出就餐，享受一顿丰盛的年夜饭。如今，年夜饭消费者对品质要求更高，讲究“质”价比和用餐体验。但当下年夜饭市场仍然被一系列乱象所笼罩。不少消费者反映，年夜饭的价格相较于平时明显偏高，有的餐厅甚至涨价数倍。还有消费者反映，年夜饭的价格与所提供的菜品和服务质量不成正比，在就餐选择上也存在诸多限制，整体性价比不高，严重影响了消费者的用餐体验。

投诉案例三：

消费者狄女士于2025年2月1日向邗江区景区消费者协会投诉称，其在扬州某餐厅吃饭，结账时发现店家收取了15%的服务费。消费者认为其进店后商家并未明确告知需要收取服务费，店内也没有任何标识，且服务费比例较高，并不合理，要求退款。

舆情案例四：

春节期间，#县城年夜饭快倒挂一线饭店了#、#县城2888一顿的年夜饭是谁在吃#话题登上热搜，网友对年夜饭价格高、价格不透明的吐槽比比皆是。文中提及县城老家的年夜饭，一顿饭吃掉打工人过半工资，江浙县城年夜饭价格高昂，有的吃出预制菜。引用江苏网友发布的案例：想着1500能搞定，结果年夜饭最低档1588……还不含酒水。预订年夜饭的菜单出来了，最低套餐价格1588元，再点两扎五谷杂粮汁，预算1500元打不住，得1800元左右。

【消保委意见】

春节作为中华民族最重要的传统节日，年夜饭和聚餐承载着阖家团圆、亲友欢聚的美好寓意，是节日期间不可或缺的重要活动。然而，年夜饭价格高吐槽反映了消费者对价格的不满和期待。建议餐饮企业需要加强成本控制、提高服务质量、加强价格透明度等方面的努力。依据食材及服务成本合理定价，杜绝价格欺诈和哄抬物价的行为；保证食材品质与新鲜度，严格把控食材采购源头，重视食品安全；尊重消费者自主选择权，应提供多样化的点餐选择。同时，消费者也需要理性看待价格问题，根据自己的需求和预算做出明智的选择。在预订时要注意查看合同条款，明确价格是否包含服务费、税费等其他费用，避免在结账时出现不必要的纠纷。在就餐过程中，如果遇到价格欺诈、食品安全问题或其他不合理的消费行为，要及时与餐厅沟通，提出自己的合理诉求。

（四）社交媒体购买烟花遇骗局

春节期间燃放烟花爆竹“除旧岁、迎新年”，是人们寄托情感的重要方式。2024年以来，全国多地松绑“禁燃令”，2025年春节可以有序、限时和在限定区域燃放烟花爆竹。在新政策的推动下，烟花爆竹的需求直线上升。烟花爆竹属于易燃易爆物品，烟花爆竹的生产、经营、运输、燃放等环节都有相应的审批程序和法律规定。但是当下，有不法分子利用直播平台、社交媒体等渠道非法经营烟花爆竹。除对公共安全产生威胁外，不少网友也在社交平台遭遇购买烟花被骗纠纷。有商家或个人自称是源头厂家，以“可快递物流”“价格优惠一半”为噱头，引诱消费者转账付款，随即消失。

舆情案例五：

江苏一网友发文称，通过某社交平台帖子有人分享网上买烟花便宜，私戳询问，对方分享微信号二维码和下单扫码二维码。扫码下单的店铺名称叫为某百货店，头像是烟花，商家电话IP显示是湖南长沙，店铺显示是沈阳。微信支付近300元，显示已发货，但时隔一周还没收到货，且查不到物流信息，意识到被骗。

【消保委意见】

烟花爆竹产品系国家特许经营的危险物品，严禁通过网络平台进行销售，被明确列为禁止寄递物品。然而还是有不少消费者掉入骗子的话术中，发现被骗想要追回时商家早已不见踪影。实践可以看到，在烟花爆竹的生产、售卖以及燃放环节仍然存在一些问题。建议商家要依规办理烟花爆竹经营许可证，在许可的范围内开展经营活动，合法合规售卖烟花爆竹产品，不虚假宣传，诚信经营。相关部门应当通过多种途径广泛开展烟花爆竹安全知识宣传教育活动，增强消费者的安全意识。平台对于违规售卖烟花的商家也应进行严格整治。消费者则要主动增强环保意识和安全理念，选择有烟花爆竹产品销售资质的正规门店购买，不在禁燃区燃放，燃放过程中以人身安全为第一。