2023年江苏省消保委系统消费投诉和消费维权舆情分析

一、基本情况

2023年全年，江苏经济运行持回升向好态势，消费市场平稳有序发展，基本生活类消费加快增长，文旅消费供销两旺，房地产家装类消费短板待补齐。据江苏省统计局数据显示，1—11月，全省实现社会消费品零售总额41661.1亿元，同比增长6.6%。为更好地保障消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称江苏省消保委）发布2023年全省消费投诉和消费维权舆情分析。

投诉数据方面，2023年全年江苏省消保委系统共计受理维权投诉239670件, 比2022年减少39157件，同比下降14.04%，接待消费者来访和咨询41.91万人次,为消费者挽回经济损失近2亿元。

近两年江苏全省消保委系统受理维权投诉对比图

舆情数据方面，共监测到江苏消费维权舆情2510799条，占消费类舆情信息总量的24.5%，总体呈波状走势。二、三季度达到舆情高峰，一季度舆情信息量最少。维权类舆情声音主要来源于抖音、小红书、网易号、搜狐号、黑猫投诉、微博等。

维权舆情走势图

二、数据分析

（一）投诉数据分析

投诉数据方面，2023年江苏省商品类投诉达141671件，占受理总量的59.11%，同比下降21.3%；服务类投诉达97999件，占比40.89%，同比下降8%。

从商品种类分析，投诉数据量排名居于前三的分别是日用商品类、家用电子电器类、食品类，投诉量分别为33104件、30778以及21468件。投诉问题主要集中售后服务、质量、合同三个方面。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉仍居榜首，投诉量为33687件，占服务类投诉总量的34.37%，其中以合同问题投诉最多，虚假宣传和质量问题次之；销售服务类投诉第二位，投诉量为16433件，问题主要集中在质量、合同和售后服务；文化娱乐、体育服务跃居第三位，投诉量为7874件，问题多集中在合同、售后服务方面。

（二）舆情数据分析

2023年，江苏消费维权舆情主要集中在以下领域：一是预制菜消费争议不断。预制菜“进校园”“进婚宴”屡上热搜，“袁记云饺被爆是预制菜？”“预制菜岂能进学校食堂”等话题热度不减，部分餐厅、学校创新引入炒菜机器人现象成为舆论另一关注焦点。江苏省消保委分别于去年2月、9月开展预制菜消费调查，引发各界关注。二是文娱消费热度与槽点齐飞。演出票务问题突出，购票难、退票难，儿童乐园、游乐场所的环境及服务品质待改善，例如预付卡纠纷、停车收费不合理等遭到网友吐槽。三是网络直播销售新问题频发。直播间卖惨售假、虚假宣传、售后服务难保障以及直播间涉嫌垄断等问题显著，还有直播间网贷广告、回收式珠宝直播忽悠老年人、医美产品入驻直播间、女子网购海水珍珠收货成淡水珍珠等话题层出不穷。四是未成年消费藏隐忧。一方面未成年人文具、玩具等用品价格贵、存在不良导向，例如萝卜刀、假水等影响身心健康；另一方面未成年游戏充值、打赏等乱象屡禁不止，例如“蛋仔派对”游戏未成年充值退款难等话题屡上热搜，网游新规讨论声音不断。此外，舆论还关注校外培训机构倒闭跑路、研学旅行争议等问题。五是老年消费安全感欠佳。老年保健品陷阱不断、网购直播诈骗套路多、智能产品适老化待改善。例如糖果变身保健品、死鱼复活卖神药给老人、串珠及高价古董骗局、智能门锁老人难使用等话题引发关注。

三、投诉热点分析

（一）预制菜消费引发关注

民以食为天，预制菜作为餐饮行业的“新秀”，今年以来频频登上新闻热搜，关于其争议也不绝于耳。省消保委系统今年全年收到有关预制菜消费相关投诉达150件；舆情数据则显示，全年关于预制菜消费投诉的舆情信息52645条。其中9月18日出现峰值，为5018条。

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从投诉内容和舆情监测情况来看，相关问题主要集中在以下几个方面：一是预制菜与宣传不符，味道不佳且存在食品安全问题。因预制菜已经提前加工制作完成，存在食材无法自由搭配、味道重油重盐等问题，无法满足不同消费者的多样化需求。同时因预制菜行业缺乏统一的生产制作标准，食品卫生无法保证。部分消费者反映自行购买的预制菜食材不新鲜、变质腐败等现象。二是线下餐厅使用预制菜未提前告知，消费者知情权保障不到位。预制菜一般流向外卖行业，现在已有部分堂食餐厅使用预制菜，却未提前告知消费者。部分消费者认为相比于外卖，堂食更花费时间、精力与金钱却仍吃到预制菜，达不到自己外出就餐预期，商家涉嫌侵犯自身知情权。三是预制菜标识标签信息不全，引发消费者担忧。预制菜品原本即是在消费者无法看见的地方制作完成，更应明晰标签标识，但部分商家未明确套餐内菜品内容、所用食材、生产日期、保质日期、储存方式、后续加工方式等重要信息，部分消费者反映自己购买的预制菜品无以上重要信息，疑为“三无产品”，食用后无法保障自身健康。

【相关案例】

投诉案例一：去年1月9日，消费者章女士向江苏省消保委投诉称，其通过某电视频道订购预制菜四喜丸子价值99元，收到产品后，消费者发现货不对版，实际产品与宣传不符，要求退回。快递员称必须付款才能退货，消费者付款后立刻退货，但迟迟没有收到货款。投诉至江苏省消保委，要求商家尽快退回货款。在省消保委工作人员调解下商家退回全部货款，消费者表示满意。

投诉案例二：消费者周先生去年10月7日向江苏省消保委投诉称，自己9月29日观看电视，通过电视上的广告热线订购红烧肉罐头6瓶，货品加运费共计128元。拆封2罐试吃后发现商品与广告不符，要求退货。与商家沟通无果后，投诉至省消保委。在工作人员调解下，商家退回全部货款。

舆情案例一：江苏南京一女子网络发文称，一家月销3000多单的店铺，送来的外卖发臭发霉。涉事店铺店长称，系员工操作错误，未将预制菜在前一天晚上扔掉而放进了冰箱，上白班的人不知道。同时，店长明确表示不会推卸责任，会对顾客进行十倍赔偿。

【消保委意见】

2023年中央一号文件中便明确提出要“提升净菜、中央厨房等产业标准化和规范化水平。培育发展预制菜产业。”预制菜产业向上可发展空间潜力巨大，因此大量企业涌入该领域。但目前由于标准体系不健全，行业市场规范不统一等问题，预制菜发展之路遭受阻碍，同时也影响了消费者对预制菜的认知、评价和选择。我们认为，预制菜正是餐饮行业的风口所在，作为舌尖上的新服务，经营者应诚信经营，首先是对预制菜把好“安全关”，做到健康卫生，确保食品安全，在此基础上丰富品种类别，提升预制菜口感风味。其次是做好产品详情规范标识工作，保障消费者知情权。再者是保证商品运输条件，提高配送效率。最后也希望相关监管部门加强对预制菜市场的监督与管理，为预制菜蓬勃发展“保驾护航”。

（二）文娱消费问题较多

文化娱乐消费持续升温，电影放映、演出市场蓬勃发展，尤其是线下演出火爆，与此同时相关投诉问题增多。2023年，江苏省消保委系统共受理有关文化娱乐消费1461件；舆情数据则显示，全年关于演出市场消费投诉的舆情信息318826条。其中4月20日出现峰值，为7286条。

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从投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中在以下几个方面：一是文体演出买票、退票难。每逢演唱会售票，“黄牛”便囤积、炒高价格，消费者购票难。而且，演唱会等文体类门票往往提前几个月开始预售，同时因其具有稀缺性、时效性等特点，往往不支持消费者误操作、后续突发变故的退票，引发一系列矛盾纠纷，一时间“退票难”冲上热搜。二是实行网上预约买票，线下购票难。热门景区以及博物馆等文化文物展览性机构参观人数爆满，部分地方实行网上预约购票制，线下票源不充足，买票困难。有消费者从外地赶来因没有网上预约，无法进入参观，空跑一趟，旅行体验感大打折扣。三是涉嫌虚假宣传，观众体验感不佳。如演出人员涉嫌假唱、表演人员擅自变更演出内容、歌手表演时长较公布的演出流程时间安排有不同程度“缩水”等等操作，涉嫌虚假宣传。同时，部分演出现场卫生条件差、硬件设施老化、现场秩序混乱，消费者观演体验不佳。

【相关案例】

投诉案例三：消费者方先生于2023年5月9日在某App购买喜欢的歌手重庆演唱会门票,后突然个人不可抗力原因（参加毕业答辩）不能参加,多次咨询平台客服,客服称根据运营规则不可退票驳回请求。消费者认为电子票不可退票和转让,本身并不合法,属于霸王条款,希望能退票退款!而且,电子票强制实名属于新尝试,已有其他歌手演唱会开放退票通道,而自己购买的演唱会不能退票，十分不合理。遂投诉至江苏省消保委，后双方达成和解。

投诉案例四：消费者柴先生去年10月2日投诉称，其9月5日在微信公众号购买第七届太湖湾音乐节10.1门票六张,共计4794元。由于有事无法观演,根据售票时的规则打算全部转让。规则显示,该门票可以在9.1-9.30晚上的11点之间转赠给他人。转赠他人的功能需要主办方将门票同步个人票夹才能操作,但主办方迟迟不将门票同步至票夹。消费者从9.10就多次联系主办方,表达有转赠门票的诉求，但一直到9.30晚上6点左右主办方才将门票同步至票夹,而售票平台在7点多的时候突然将转赠功能提前关闭了，最终无法转送他人。与商家沟通无果后，投诉至江苏省消保委，诉求是全额退款。工作人员介入调解，商家表示无法退款，双方协商不一致。

舆情案例二：一网友发文称，购买了常州演唱会门票，到场馆被工作人员告知没有订单截图上的座位，需要找他们重新换座位。情况相同的有十几个人，工作人员一开始让坐到317元票价座位，而且不退差价，不满意这个解决，然后又让换到了最边上的地方，比原来的视角差好多倍，座椅也是脏的，手机拍出来的大屏幕都是变形的，而且这个座位都不属于售卖区域，实在太偏僻了，商家涉嫌虚假宣传，要求退款。

【消保委意见】

在人们物质条件良好，追求精神生活丰富多彩的背景下，文娱消费市场的活力不会衰减，但不可否认，演出市场的“黄牛”倒卖演出票，哄抬价格已是行业沉疴，消费者买票难、退票更难；部分热门景区实行预约制购票参观也让外地、老年游客措手不及，消费体验感降低。我们认为，要充分挖掘文娱市场的活力仍需多方努力、多措并举：如演出主办方应重视消费者呼声，均衡多方利益，探索推出更公平、合理的退改票政策，同时通过限制购票数量、实名制等手段，避免“黄牛”囤积门票。热门景区应均衡线上线下票源，为线下购票参观保留线下购买渠道，方便外地以及老年游客。最后建议有关部门进一步加强规范文娱市场秩序，依法整治“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为，畅通群众投诉举报热线，保护消费者合法权益。

（三）网络直播销售纠纷问题突出

现如今，直播带货俨然不是一个新话题， 随着互联网新技术新应用的迭代升级，全民皆可直播带货已不是夸大之言。2023年全年，江苏省消保委系统共受理有关网络直播销售3340件；舆情数据则显示，全年关于网络直播销售的舆情信息240266条。其中3月16日出现峰值，为5047条。

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从投诉内容和舆情监测情况来看，关于网络直播销售的问题有如下几个方面：一是不正当营销、宣传严重。部分商家隐藏商品重要信息，除显示价格外，隐藏材质、规格、数量等交易信息；进行价格误导，承诺直播间价格最低，但实际不然，消费者蹲守直播间依然买到贵价商品。二是质量难保证、售后服务差。部分商家利用直播间灯光、过度美化商品，实物与宣传不符，商品货不对版；存在售卖假货冒充正品。食物过期变质，商品质量差无法使用等问题；三是商家拒绝退换货、拖延售后情况较为突出。部分商家售后服务态度差，甚至诱导消费者脱离平台进行私下交易，最后拉黑消费者，拒绝退回钱款，致使消费者财物两失。

【相关案例】

投诉案例五：2023年8月20日,消费者高女士在某商家的直播间为孩子买了一张游乐场的年卡,价格577元。后带孩子去玩时发现好多玩具是坏的,且内部环境较脏。遂要求退款,经协商,商家退意退款490元,但至目前未退还。为此,求助江苏省消保委。在工作人员介入下，双方达成一致意见，商家退回款项490元，消费者表示认可。

投诉案例六：消费者余先生2023年12月8日投诉称，其9月份在某直播间购买螃蟹，直播人员宣传是阳澄湖的螃蟹品质好，抓紧下单,下单后发蟹卡,用蟹卡兑换大闸蟹。消费者11月21日按照卡券提示买螃蟹，商家次日发货。消费者在收货检查发现埋在最下面有死蟹,脚环都是活扣（因为阳澄湖的螃蟹环应该都是扣死的）,与前期售卖宣传不符。商家辩称螃蟹不是阳澄湖的,并且早已下架之前售卖阳澄湖螃蟹的宣传链接。与商家、平台沟通无果后，遂向江苏省消保委投诉。

舆情案例三：一网友网友发文吐槽称，其通过抖音直播间购买了一床鹅绒被，当时主播现场称重、充绒， 当时看了鹅绒，确定是朵绒，才付的款。收到货后发现除了检测口及旁边的两格充的直播间看到的鹅绒，其余的全都是鸭丝、鸡毛丝之类的东西，根本和直播间展示的是不一样的东西，还号称全部是鹅绒。找客服，客服又改口说，只有检测口是鹅绒，其余全是绒丝。该直播间目前还在售卖，并拉黑消费者。去平台投诉，平台只说会监管，也没有结果。

【消保委意见】

网络直播销售作为一种新电商业态，已经融入人们的日常生活，电商领域的消费者权益保护是消费者保护的重要组成部分。电商直播体系中，除了消费者，还有其他主体如平台提供方、经营商家、以及网络直播人员服务机构。多主体参与其中，致使主体责任缺失、内容泥沙俱下、营销手段混乱等问题频出，其不仅影响了电商直播销售行业的发展，还挫伤了消费者端的消费信心。我们认为一方面电商直播平台作为“中间站”，要建立健全内容审核、主播管理、营销规则制定、投诉举报等各项机制，积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。另一方面企业经营者要诚信经营，做好消费维权第一责任人，树立以产品控为主，直播电商为辅的销售理念。提升产品的核心竞争力，及时倾听消费者的反馈意见，用优秀产品优质服务留住消费者。

（四）未成年消费类型多样引发担忧

近年来，未成年消费产品花样百出，网络文娱消费纠纷逐渐增加。省消保委系统今年收到有关未成年消费相关投诉达1660件；舆情数据则显示，关于未成年消费投诉的舆情信息121381条。其中5月10日出现峰值，为3126条。

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综合投诉内容和舆情监测，关于未成年消费的问题主要集中在以下几个方面：一是盲盒、玩具等产品多样，引发家长担忧。如之前流行的盲盒再到近期风靡的“萝卜刀”、“假水”等玩具引得儿童纷纷效仿玩耍。上述产品或助长攀比心理，或暗含暴力暗示、存在安全卫生隐患，不仅让儿童受到不利影响，还让家长担忧。二是网络游戏充值问题频发。网络游戏充值一直是未成年消费投诉的重灾区，部分未成年沉迷游戏，因心智还未发育完全，受广告的诱导或是误触，往往进行多次、大额充值，事后家长举证困难，很难退款成功，因此引发消费纠纷。三是网络直播打赏问题集中。近两年随着短视频平台的崛起铺开，未成年也是其受众之一。部分直播间充斥游戏广告，虚假宣传甚至是低俗色情内容，以此引诱未成年进行大额直播打赏。未成年不仅身心健康遭受影响，甚至还给家庭带来经济损失。

【相关案例】

投诉案例七：2023年6月26日，消费者朱女士向省消保委投诉称，自己孩子9岁，偷偷用他爸爸身份证号注册某游戏账号。自6月17日-24日，通过支付宝转账充值，转账119笔，总计6217元。上述操作家长并不知情，朱女士认为自己孩子不具备如此大额消费能力，与商家沟通退钱无果后，遂请求省消保委帮忙调解。最终，在省消保委工作人员调解下，商家同意退还2486.8元。

投诉案例八：2023年3月24日，消费者刘女士投诉称，自己孩子是个未成年人，通过某购物平台，在一注册地为丹阳市的网店商家买了游戏皮肤。其未经过爷爷的同意,拿爷爷手机购买了480元和60元网络游戏商品。后面家人发现这个情况，立马和商家沟通，商家不同意退款。沟通无果后向江苏省消保委投诉。

舆情案例四：一网友发文称，在电商平台买到玩具假货，上面没有任何生产厂家和厂址相关信息，且没有3c认证。联系了客服，说是漏贴了产品信息，拒绝按三无产品进行赔付，要求商家按照承诺假一赔三。

【消保委意见】

未成年消费纠纷这几年存在多发且逐渐蔓延到网络上的趋势，互联网的虚拟性、不确定性让网络消费纠纷复杂棘手，未成年沉迷网络，进行网络游戏充值、直播打赏一直困扰家长和社会的难题。我们认为，父母是监管、教育孩子的第一责任人，应正确履行监护职责，合理规划孩子使用网络时间，做好密码管理、修改等工作，从源头上杜绝孩子进行大额消费的可能。当然，市场主体也应秉承着对未成年关爱负责的原则，坚持落实未成年游戏防沉迷的指导意见，持续优化适合未成年人的网络服务和产品。同时，学校和教育部门应强化对学生的网络安全意识培养和网络素养教育。相关执法部门在处理未成年消费纠纷时，也要坚持未成年人特殊、优先保护原则，充分保护未成年人的权益。

（五）老年消费崛起存在一定障碍

目前，老年群体显然已成为消费“新势力”，带动“银发经济”的快速增长。省消保委系统今年收到有关老年消费相关投诉达668件；舆情数据则显示，关于老年消费投诉的舆情信息193840条。其中3月16日出现峰值，为3425条。

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综合投诉内容和舆情监测，关于老年消费的问题主要集中在以下几个方面：一是保健品消费问题突出。部分保健品涉嫌虚假宣传，将面粉等无实际功效的成分包装成“神药”；甚至有些不法商家在保健品中添加违禁药，对消费者身体健康造成危害；部分销售员以电话、上门推销方式售卖，承诺不满包退，实际上消费者往往退货无门，难以售后维权。二是网络消费问题频现。网络消费逐渐也在老年群体中流行，其中部分App运营者适老化工作不到位，阻碍老年人顺畅消费；商家涉嫌虚假宣传，利用老年人认知退化，辨识能力不佳，售卖假冒伪劣产品；部分新产品开发缺乏正确价值导向，诱导充值，老年消费者维权无门。三是智能产品消费投诉居高。老年群体智能产品消费主要集中在家用电器、数码产品等方面。部分智能家电产品质量良莠不齐，存在安全隐患；智能家电不“智能”，行业内缺乏统一标准，彼此之间无法互联互通，老年人使用不畅；售后服务周期长，维修人员技术不佳，且价格高，消费者遭遇“维修刺客”。

【相关案例】

投诉案例九：2023年4月，吴女士向江阴市消保委投诉，称其父亲在家门口的粮油店内购买了某品牌固体饮料，前后共花费了8000元。商家通过微信告诉其父亲,该固体饮料有八大功效，如延缓衰老、防癌抗癌、预防高血压、冠心病、防止血管阻塞等作用，吴女士认为该产品并无上述功效，该商家有虚假宣传的嫌疑，就投诉到当地消保委，要求退款退货。在消保委工作人员的调解下，经营者同意分期将8000元货款退还吴女士父亲。

投诉案例十：消费者刘女士2023年5月20日在南京某家具城某专柜购买智能马桶，安装后使用，发现马桶冲水时溅起的污水总是能接触到臀部，池边也有水 ，甚至溅到膝关节，认为该产品不合格，有质量问题。之后售后师傅上门查看，将情况记录并上传公司，后公司领导称马桶直径没有达标，但产品合格。消费者不认可，认为产品是有质量问题的，要求退货。沟通无果后，投诉至江苏省消保委。经工作人员介入调解，商家退回消费者4800元，消费者对该结果满意。

舆情案例五：一网友反映称，电商平台商品页面显示9块9包邮，结果付款页面是99元，家中老人被诱导开启免密支付、先用后付，低于100块钱的订单不显示付款页面直接下单了，老人自己都不知道花了多少钱，事后发现了也不知道怎么维权。

【消保委意见】

人口老龄化背景之下，我国消费结构迎来新型转变，老年人成为消费“新势力”，“银发经济”在扩大内需方面起着重要的作用。但网络生态鱼龙混杂，为老年人消费设置阻碍。而且，老年消费市场供给过于简单化，产品类别过于单一；各种智能电子产品在开发生产上未体现出“适老化”；爆火甜宠微短剧等使老年人“沉迷”的消费产品大多低俗化.......我们认为，要充分激发老年消费市场的活力，一方面社会各界努力营造良好的老年消费环境，安全放心的消费环境是提振消费信心、促进老年消费的重要一环。同时，发挥网络消费的优势，让其成为老年人新的消费窗口。另一方面要培育好新的消费产业，如在医疗保健、健康养老、文化娱乐等产业下功夫，丰富老年消费产品类别，产品设计应精准贴合老年人的需求，使“适老化”逐渐走向精细化。

四、舆情研判

（一）舆论场折射消费领域的正反面

复盘全年舆论声音可以发现，随着消费市场平稳发展，国家监管不断加强，各地力推促消费政策，2023年江苏消费领域呈现以下特点：

一是消费多样化趋势显著，受补偿性消费需求引导，餐饮、娱乐等接触型消费迅速增长，升级类消费加快释放潜力，消费方式、消费品类的多样化趋势愈加明显。

二是消费差异化格局逐渐形成，消费品质提升、消费供给不断细分的背景下，消费群体、消费对象以及消费理念也逐渐出现差异化，消费的内涵愈加丰富。

三是消费个性化需求放大，不少消费者从“野性消费”态度转变为理性消费，从追求物质享受到提供情绪价值，消费的需求、对消费的认知愈加深刻。

四是消费智能化势不可挡，随着网络技术、人工智能等数字经济发展，线下线上消费场景互联互通，智能家居家电提升消费体验，消费智能化带来消费新潮流。

消费领域热潮涌动的同时，一些多发、高发、频发的消费难题不容忽视：一是新业态舆情多点爆发，直播带货、短视频等消费场景乱象迭出；二是“一老一少”消费权益需强化，特殊群体消费体验与互联网发展之间存在“壁垒”亟待破除；三是挖掘消费潜力动能不足，供给与需求之间不充分匹配、消费短板尚未补齐等因素限制了消费潜力的释放。

（二）舆情建议

针对2023年江苏消费领域在预制菜、直播带货、文化娱乐等方面出现的消费痛点和难题，江苏省消保委建议：

一是标准引领，疏通预制菜消费堵点。消费者对于预制菜的讨论声音褒贬不一，在兼顾品质、效率的前提下，推动预制菜规范有序发展是保障“舌尖上的美味”的必由之路。因此，江苏省消保委建议，一方面，建立统一的、覆盖全流程的预制菜标准体系。从预制菜的概念、原料、加工、运输及销售等方面进行标准的细化，同时，进一步明确预制菜的监管、处罚等举措，给行业“立规矩”。另一方面，规范预制菜的品质标准和餐饮企业、商家的服务标准。例如进一步解决消费者关心的预制菜营养、口味等问题，规范商家对于预制菜的告知义务，保障消费者的知情权和选择权。

二是聚焦重点，构筑“一老一少”消费屏障。近年来，老年消费异军突起，未成年消费发展迅速，成为激发消费潜力的重要“引擎”。但是，消费安全难保障、消费供给品质待提升、消费适老化需完善等弊端暴露出来。因此，江苏省消保委建议，首先，从供给侧保障特殊群体合法权益。利用大数据等现代化手段进一步加强对青少年玩具、老年人保健品等消费市场的监测，通过舆论评价、舆情关注及时发现消费领域的潜在风险。其次，从流通领域加强对商品的监管。相关部门线上线下相结合，通过监督抽查、执法监管等手段不断加强对劣质商品的处置，筑牢安全消费防线。最后，从需求侧提升特殊群体的消费品质。基于“一老一少”消费习惯、消费认知中存在的不足，加强消费教育引导，及时了解消费行为逻辑，提高对消费风险的防范。

三是协同发力，焕发新业态消费潜能。直播网购、文娱消费都离不开多方主体的协作。而直播间主播“饭圈化”、价格垄断、虚假宣传、货不对板、低俗带货等问题以及文娱消费中演唱会一票难求、随意调整票价、修改规则等乱象，一定程度上体现了商家服务质量缺位、电商平台责任缺失。因此，江苏省消保委建议，首先，完善平台审核及动态监测机制，不断消除违规宣传、不良视频的传播隐患，完善消费者维权渠道，提高问题解决效率。其次，提升主播的服务质量和准入门槛。加强对电商主播专业知识、能力的培养和考核，及时开展相关规范的培训和学习，提升主播素质，对于违法、违规、违背公序良俗、打“擦边球”等行为予以惩戒。最后，共同落实好各自责任。当产品质量、售后服务等出现问题，各方应当积极主动承担责任，避免出现“踢皮球”现象，推动行业长久繁荣发展。