江苏省消保委组织开展城市消费者满意度测评深度调研工作

2021年中国消费者协会（以下简称中消协）持续开展了第五年全国大中城市消费者满意度评测工作，我省南京市、无锡市、徐州市、常州市、苏州市、南通市和盐城市7市列入被测评城市。根据测评结果，总体而言，我省城市消费者满意度处于良好水平，部分城市得分排名有所增长，保持稳定上升趋势。城市消费者满意度得分排名前十名中，我省4个城市上榜；前四十名中，我省7个城市均上榜。其中，苏州市以89.70分位列2021年百城消费者满意度测评排名第一。

为践行中消协《关于开展联动工作调研促进消费者满意度持续提升的通知》（中消协字【2022】8号）精神，进一步激发城市消费者满意度测评工作的数据效能，省消保委组织各参评城市开展城市消费者满意度测评深度调研工作。通知下发后，各市快速响应，积极落实。通过电话连线、线下走访调查等方式，收集了经营者、消费者代表、政府工作人员、消费维权志愿者等600多人次的意见建议，取得良好成效。

此次调研中，经营者表明了疫情当下防疫政策对日常经营行为的诸多影响、经营中如何处理消费投诉和纠纷，以及在此过程中遇到的难点；消费者和维权志愿者表示盲盒经济、直播带货等新型消费崛起，但相关的行业标准还不完善，期望后续得到监管；政府相关工作人员围绕自身职能阐述了坚持问题导向，致力于丰富消费供给、优化消费环境、畅通消费维权通道，解决消费大环境建设中的难点、痛点和堵点问题而开展的形式多样的消费教育宣传、维权监管等活动。

消费者满意度测评结果是消费者的口碑，是地区消费环境的集中体现。满意度测评结果和排名的发布，有助于帮助各地党委政府关注消费者的意见、感受，了解消费者日常消费生活中的合法权益保障情况，成为推动地方消费环境建设的有力“抓手”。后续，江苏省消保委将总结江苏省5年来城市消费者满意度测评情况专报呈送省政府。同时，还将继续以消费者满意度测评结果为导向，通过开展农村消费者满意度调查，联合相关部门共同关注我省乡村振兴和农村消费环境改善；通过建立消费投诉信息公示、联动其他部门多元化解纠纷的机制加强消费维权工作提升；通过江苏特色伴手礼等活动丰富消费供给、提振消费信心，促进消费者满意度持续提升，营造更加放心、舒心、安心的消费环境。