市民课程退款来求助 消保分会协调解难题

近日，昆山市消费者权益保护委员会淀山湖分会接到市民在12345平台求助称，今年6月，市民李先生与淀山湖镇某健康科技有限公司签订“咨询服务协议”，购买了相关健康咨询课程，总计缴纳一万五千八百元。现在，由于市民身体原因无法继续上课，想办理解约并要求退还咨询费，希望得到相关部门的帮助。

接到求助后，淀山湖分会工作人员立即联系该健康科技有限公司了解情况，协调退款事宜。该健康科技有限公司工作人员表示，李先生已经接受相关咨询服务，而且公司负责人目前不在国内，无法办理退款。了解到相关情况后，淀山湖分会工作人员多次上门与该健康科技有限公司进行协商，讲解相关法律法规，表明李先生由于生患重大疾病无法继续上课，同时面临一定治疗费用，其对于无法继续履行合同并不存在过错。经过淀山湖分会工作人员努力协调，最终李先生与该健康科技有限公司达成调解协议，由该健康科技有限公司向李先生退还相关健康咨询课程费用1.5万元。

随后，昆山市消费者权益保护委员会淀山湖分会在当地文体站、老年活动室等地方做了宣传标语，提醒广大老年消费者，办理预付款消费需谨慎，要仔细了解经营者信息，甄别出规模大、证照齐全、信誉高的商家。同时，最好签订书面协议，将约定的优惠、服务方式等以书面形式保留。