3·15线上平台共计受理投诉、咨询与举报1972件！

今天是3月15日，也是第37个国际消费者权益日。由省市场监督管理局、省消保委联合江苏广电“荔枝新闻”，开展的2019年3•15互联网消费维权服务日活动，全天线上维权平台共计受理投诉、咨询与举报1972件，其中3·15互联网消费维权服务日活动平台共计受理投诉、咨询与举报1204件，全省智慧315平台共计受理投诉、咨询768件。据统计，截至目前，荔枝新闻及我苏网活动平台吸引了64.5万人次关注。

上午九点，3•15互联网消费维权服务日活动正式启动。现场，省人民政府副秘书长张乐夫，省市场监督管理局党组书记、局长、省消保委副主任朱勤虎等领导，和阿里巴巴、苏宁易购等电商平台负责人，在苏大学生消费维权志愿者，消费者代表等各行各业人士参加了启动仪式。

启动仪式上，苏宁易购、京东商城、阿里、美团、携程、同程、途牛、去哪儿、唯品会等9家知名电商围绕年主题向社会发布了自我承诺。现场还为“2018年度江苏最美消费维权人物”“2018年度全省放心消费创建示范、先进单位”“江苏省大学生消费维权志愿团”等代表颁奖、授牌。

人民群众对消费品质、消费服务的追求，对维护消费者权益的期望，是美好生活需要的重要体现，是高质量发展的重要内容，也是市场监管部门和消保委组织的重要使命。2018年，全省市场监管部门共受理消费者诉求73.6万件，为消费者挽回经济损失1.73亿元，全省消费环境得到有效改善。根据中消协发布的全国70个城市消费者满意度测评结果，江苏有3个城市连续两年进入前十，其中无锡市、南通市分列2018年度全国第一、第二位。  

此次3·15互联网消费维权服务日活动由省市场监督管理局、省交通厅、省住房和城乡建设厅、省通管局、省商务厅、省文化和旅游厅、省邮政管理局、银保监局、人行南京分行以及省消保委等10个相关部门单位，省银行行业协会、 省互联网金融协会、省家电维修行业协会、省消保委汽车消费维权专业委员会、室内装饰行业协会、省餐饮行业协会、省黄金珠宝行业协会、南京房产专业委员会等8家行业组织，以及省消保委消费维权志愿者专家团、省消保委消费维权公益维权律师团、省消保委汽车消费维权专业委员会、省内知名电商平台代表等，在线受理消费者投诉、咨询与举报。

维权涵盖了十四个行业，包括网络购物消费、金融消费、家用电器及维修消费、家用汽车及维修消费、商品房和装饰装修消费、移动通讯服务消费、预付式消费、旅游消费、餐饮消费、食品消费、黄金珠宝消费、公共交通与运输服务消费、快递服务消费、其他类消费。据数据显示，全省投诉产生最多的是其他类消费，占总投诉数的52.16%，其次是商品房和装饰装修消费、预付式消费，分别是22.66%，8.64%。全省咨询产生最多的是网络购物消费，占总咨询数的14.51%，其次是其他类消费、家用汽车及维修消费，分别是13.33%，10.59%。

当前消费市场出现新业态、新模式、新变化，给消费环境特别是消费维权工作带来了新问题、新挑战、新要求，消费维权工作也要与时俱进，要有新理念、新举措。2019年3.15系列活动，不仅仅是一场纪念活动，也是践行“以人民为中心”发展思想的重要举措，是对广大消费者进行消费教育的有效途径，是全省消费维权工作成效的集中展现，是社会各界协同共治的具体体现。目前，3·15互联网消费维权平台咨询现已全部办结，因投诉处理过程较为复杂，全天线上维权投诉“已办结” 316件，“处理中”633 件。活动结束时，省市场监督管理局副局长、省消保委副主任李杰要求：无论是“已办结”还是“处理中”的投诉、举报，相关部门的工作人员在3月15日以后，继续就已经投诉的问题做后续跟踪，确保件件有处理，事事有回应，同时保证3月16日至31日，消费者仍可登录荔枝网维权平台查询维权进度。