家电维权有新招——“苏说消费 法进我家”消费法律知识讲座活动助消费者练就火眼辨好家电，学会依法维护权益

在日常生活中，普通消费者如何凭借感官和简单工具，就能初步辨别一台电器的好坏？当家电遇到质量问题，又该如何有效维权？

为普及消费维权法律知识，增强消费者自我保护意识，推动企业合规经营与纠纷源头化解，江苏省消保委开展“苏说消费 法进我家”法律知识讲座系列活动。

作为系列讲座的第一站，省消保委将本次法律讲座主题聚焦于消费者广泛关注的家电消费领域，与江苏威诺检测技术有限公司（中国轻工业家用电器检测中心宿迁）实验室开放日同步举办。

一、普法体验并重，提升消费者避坑能力

法律知识讲座现场，来自江苏省消保委法律讲师团的陈楠律师围绕《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，结合真实的家电消费投诉典型案例，深入浅出地为消费者讲解相关法律知识，重点剖析了质量宣传不符、售后服务不到位等问题。随后，来自威诺检测的工程师们现场向消费者展示借助简单工具和朴素方法选购家用电器，多位消费者代表踊跃上台，亲手测量教学样机，在轻松的氛围中掌握了实用的辨别技能。讲座结束后，消费者代表们走进威诺检测实验室进行现场家电知识学习。

“以前买家电只看品牌和价格，今天才知道背后有这么多严格的检测环节，学到了很多实用的辨别方法和消费维权法律知识，以后消费心里更有底了。”一位参与活动的消费者代表感慨道。

二、聚焦维权难点，共商维权服务站建设

在消费者参与实践教学的同时，家电行业企业消费维权座谈会同步召开。江苏省消费者权益保护委员会、宿迁市消费者权益保护委员会、宿迁市经开区市场监督管理局、江苏省家用电器协会以及京东、苏宁易购、海尔、美的、格力、华为、小米、创维、小天鹅等30余家家电企业代表参会。

座谈会上，江苏省消保委首先通报了2025年度全省家电类消费投诉情况。数据显示，近年来家电行业问题主要集中在质量宣传、售后服务、隐私保护及衍生服务四个方面。会议还重点介绍了江苏省消保委大力推动的消费维权服务站建设工作。该服务站旨在指导企业在经营场所内部设立专门处理消费投诉的窗口，实现“小纠纷不出柜台、大纠纷不出商场”，将消费矛盾化解在源头。

与会企业代表积极发言，针对行业痛点，围绕家电消费维权难点、提升投诉处置质效、完善企业内部维权机制等议题展开了深入研讨。

江苏省消保委在会议上强调，企业应切实压实主体责任，充分利用好消费维权服务站这一平台，变被动应诉为主动和解，不断提升产品品质与服务水平，共同营造安全放心的消费环境。

三、普及法律知识，系列讲座将持续推进

本次活动作为“苏说消费 法进我家”系列法律知识讲座的第一站，将专业的法律知识与检测技术转化为消费者看得见、学得会、用得上的实用技能，有效提升了消费者的科学消费能力和依法维权意识，让消费维权从事后救济走向事前预防。

此次活动的成功举办，不仅为消费者提供了一次难得的家电维权法律知识和技能体验，也通过各方的深度对话，为推动家电行业售后服务标准化、消费维权便捷化探索了新的路径。

未来，江苏省消保委将继续推动“苏说消费 法进我家”系列法律知识讲座走进全省各地，围绕不同行业领域开展针对性的普法教育与体验活动，营造学法、懂法、依法的社会氛围，为创造良好消费环境，激发省内消费活动提供助力。