省消保委发布2021年江苏省农村地区消费者满意度调查工作报告

2022年5月11日，江苏省消保委在南京发布《江苏省农村地区消费者满意度调查工作报告》。测评结果显示，江苏省农村地区消费者满意度综合得分为81.28分，总体属于良好水平。

2017年起，中消协连续五年在全国范围为开展城市消费者满意度测评工作，受到各方关注，社会影响力不断增强。截至2021年，我省共有南京市、无锡市、徐州市、常州市、苏州市、南通市、盐城市7个城市参评。本次农村地区消费者满意度调查指标体系参照中消协百城市消费者满意度测评工作思路，从消费供给、消费环境和消费维权等方面进行考量，结合我省农村地区消费环境建设实际情况并经专家多轮研讨论证之后，设置三级指标体系并赋予不同权重，具体指标体系由3个一级指标、14个二级指标和25个三级指标组成。

本次测评采用线下拦截的方式开展，调查覆盖13个地级市，涉及26个县（市、区）的52个乡镇（含1个街道，为南京市六合区马鞍街道），约200个行政村（部分地市县村委已整体转制为居委会）。各地区样本量按照该地区农村人口数进行按比例设计，全省共计回收6298个有效样本。

调查显示，根据消费者反馈，绝大多数农村消费者对自己家庭经济状况较有信心；超八成农村消费者关注商品/服务的质量与售后；超半数的农村消费者倾向线上消费；农村消费者从基础供给需求向高质量供给需求转变。

测评结果显示，3个一级指标中，“消费供给”得分最高，达到83.19分；“消费环境”得分次之，为80.85分；“消费维权”综合得分为80.67分，相对薄弱，在未来工作中需着力强化。具体各城市得分来看，无锡市的农村消费者满意度得分最高，为84.80分。其次是常州市和苏州市，满意度得分分别为83.82分和83.64分。无锡市、常州市、苏州市、镇江市、南京市和盐城市6个城市的得分高于全省均分。

测评结果表明，江苏省农村地区消费者满意度整体得分较高，但维权工作需进一步加强。从地区对比来看，苏南地区农村消费者满意度整体要高于苏中地区和苏北地区农村消费者满意度，这意味着，除了一般的经济发展水平不均衡外，我省苏南、苏北、苏中农村地区消费者满意度同样存在差异，特别是维权力量不平衡、不充分的情况依然存在。从三级指标来看，交易安全和信息真实指标得分较低，需重点关注。另外，消费设施安全性和舒适性需进一步提升。

江苏省消保委负责人表示，2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年。面向“十四五”开局起步，我们实现了全面建成小康社会的第一个百年奋斗目标，同时，开启了迈向建成社会主义现代化强国的新征程。在迈向新征程、开启新阶段的重要历史关口，农村地区发挥着重要的拉动作用，不应也不能掉队；在推进消费环境建设、提升消费者满意度和获得感的工作中，农村消费者不能被忽略。2021年江苏省政府工作报告指出，“十三五”期间我省城乡区域发展更加协调，城镇化率高达72%。但也要看到，加速高质量发展、提升满意度的关键短板在农村，共同富裕的关键少数可能也是农村地区消费者。

江苏省消保委负责人同时也表示，本次调查发现，我省农村地区消费者满意度水平总体较高，农村地区消费设施分布较为合理，消费供给相关工作受到消费者认可。但是与此同时，省内不同地市农村地区发展仍不均衡，基础设施不完善、舒适性亟待提升，农村地区消费环境建设还存在一些短板弱项，农村消费者对于交易安全和信息真实等仍存担忧，消费风险和潜在隐患不容忽视，消费维权还需着力强化。为此，江苏省消保委提出五点意见建议：一是始终立足省情民意实际，牢固树立消费者优先原则，不断释放消费潜力；二是持续优化城乡消费供给，合理引导消费升级创新，提高供需体系适配性；三是致力推动城乡融合发展，注重区域协同与联动，多措并举共促消费公平；四是全力补足消费维权短板，完善维权行动支持网络，提振全社会消费信心；五是消费教育引导常做常新，夯实各方主体责任，让消费更加安全、可持续。

民族要复兴，乡村必振兴。下一步，江苏省消保委将联合各级消保委组织通过专家座谈、消费者调研等方式对提升江苏省农村消费者满意度进行研究；通过开展农村消费教育活动引导农村居民科学消费，有效维权。同时江苏省消保委还将联动各有关方面共同加强农村消费者权益保护工作，推进农村消费环境建设，提升农民群众获得感、幸福感和安全感。