2025年端午假期江苏省消费维权舆情分析报告

一、基本情况

2025年端午假期（5月31日- 6月2日），江苏省消费市场在假日旅游、文体活动、民俗体验等多重因素推动下，呈现出繁荣景象。据江苏智慧文旅平台监测，2025年5月31日0时至6月2日16时，全省纳入监测的644家A级旅游景区、195个省级以上乡村旅游重点村、75家省级以上夜间文旅消费集聚区（含建设单位）、84家博物馆和10家国家级旅游度假区去重后共接待游客1241.55万人次，游客消费总额46.93亿元，同比分别增长2.15%和0.20%。

端午假期，江苏各地普遍遭遇雨水天气，对游客出行造成一定影响，但全省接待游客数和消费总额依旧实现微增。银联商务数据显示，假期前两天（2025年5月31日0时至6月1日24时），全省银联渠道异地文旅消费65.57亿元，同比增长1.5%；占全行业异地消费的35.10%，同比提高2.43个百分点；占全国文旅消费总额的10.80%，持续保持全国第一。

火爆出圈的“苏超”无疑成为端午的顶流，江苏各地文旅市场也因“苏超”而更加活跃。江苏省城市足球联赛端午赛期间，常州、徐州、镇江针对客队市民推出景区免票优惠政策，盐城、南京、泰州结合票根推出“看球+旅游+美食”等文体旅套餐，9万名观众现场观赛，带动主场6个城市的银联异地渠道文旅消费总额增长14.63%。此外，六一儿童节与端午双节叠加，亲子家庭成为出游主力军。途牛《2025端午出游消费盘点》显示，游客短途休闲游需求旺盛，上海、北京、广州、三亚、南京、成都、杭州、重庆、苏州、西安等是端午假期境内游用户的热门之选，位列“端午假期境内游热门目的地榜单”前列。

二、舆情数据分析

为进一步了解全省端午假期消费状况，把握文旅、娱乐、餐饮、出行等热门领域的消费热点与舆情动态，分析消费维权投诉情况及背后反映的行业问题，江苏省消保委利用互联网舆情监测系统，对5月31日至6月2日期间全省相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析。舆情监测数据显示，今年端午假期期间，江苏省与出行、食宿、文旅、购物、娱乐等消费相关的舆情信息共计12.5万条。其中维权类信息1.1万条，占比8.8%。在旅游、出行、餐饮、演出、赛事活动等方面，一些涉及价格争议、虚假宣传、服务不到位等引发的问题值得关注。

端午假期消费维权舆情传播趋势图

从舆情传播趋势来看，整体呈波动走势，未出现明显舆情高峰。苏超、粽子、旅游、门票、景区、龙舟、黄牛、价格等为端午假期期间消费维权信息传播高频词。

端午假期消费维权舆情关键词云图

三、舆情热点

梳理舆情发现，2025年端午假期期间，景区饱和、门票涨价、交通拥堵、出行纠纷、餐饮安全等方面，网友反馈较为集中。全省消费维权舆情主要涉及旅游、文娱、出行、餐饮四大领域：一是景区旅游体验感不佳，省内有关旅游消费维权舆情信息共计3253条，旅游市场流量激增但体验感下降的矛盾日益凸显；二是文体活动火爆引发消费者吐槽，省内有关文体、娱乐活动消费维权舆情信息共计4449条，其中“苏超”球赛门票难求、“黄牛”炒作票价为消费者吐槽热点；三是节令食品质价不符，省内有关节令食品粽子消费维权舆情信息为3787条，价格虚高、虚假宣传等问题引发讨论；四是网约车涨价有争议，省内有关网约车消费维权舆情信息共计118条，部分消费者认为端午节网约车趁机溢价不合理，且在网约车平台推出的端午优惠活动中，司机与乘客的权益也受到了一定关注，如无法享受优惠、行程记录有误差、平台处理投诉低效等。

（一）旅游体验落差大

端午期间，江苏各地游客出游热情高涨，文旅消费热度持续全国领先。新形势下，随着消费者对高品质旅游体验的期待持续加大，节假日旅游“流量激增但体验感下降”的矛盾日益凸显。一是景区交通拥堵、游客爆满、排队时间长，影响游玩体验的同时还可能引发安全隐患。二是景区运力有限、服务能力滞后也饱受诟病。餐饮服务价格虚高，服务质量参差不齐，停车场容量有限等问题，给消费者带来困扰。三是景区内部分收费项目套路多，有商家或个人通过虚报低价误导消费者，导致消费者权益受损。

舆情案例一：

一网友发文称：端午期间，某景区的承载能力不足，接驳车秩序混乱，没有明显的标识，没有排队秩序。还有游客因为排队问题吵起来，甚至打起来。景区招商也没有到位，吃的喝的很少，且难吃。所谓的景区接驳车线路不完善，不管怎么坐，坐到哪站，都比游客中心走进景区远，且绕。

舆情案例二：

媒体报道：江苏的游客苏女士带着85岁父亲，在某景区搭乘轿子上台阶。两位轿夫说（只要100元一位）就可以帮老人用轿子抬到上面。然而，当两位轿夫把苏女士父亲从码头抬到上面后，轿夫改口说需要支付200元，不是100元抬一位游客，是轿夫工资一人100元，另外要支付100元小费，一共300元。

（二）文体活动一票难求

端午假期，各地文化、民俗、体育等活动精彩纷呈。其中，2025年江苏省城市足球联赛堪称当之无愧的“顶流”，成为撬动文旅消费的新支点。然而，比赛门票一票难求，价格水涨船高，过高的票价引发不少消费者吐槽，消费者认为“黄牛”扰乱市场秩序，导致价格飙升。主办单位也注意到了火爆局面带来的问题，并及时响应和优化。为应对“一票难求”的情况，多个城市申请更换成更多座位、灯光草皮等条件更好的比赛场地。如何让“苏超”从一种现象变成持续的影响，还需要主办方及时关注消费者合理需求，不断提高服务能力，实现多方共赢。此外，江苏各地演唱会、音乐节、表演秀等项目热度较高，有消费者反映主办方管理失当、人流量过大等导致观演体验不佳，主要包括主办方临时变更阵容、观演现场存在视野盲区、购票后退票难等问题。

舆情案例一：

媒体报道：“苏超”赛事火爆，在二手平台上，原价10元的门票被炒到200-300元，一些同区或热门场次的门票最高被炒至500元，某二手交易平台上有着大量“苏超”门票交易记录，同时不少卖家提供代抢服务，门票成交价从15元到数百元不等，代抢费则普遍在50元至100元之间，但即便如此仍供不应求。也有网友认为是黄牛利用抢票软件囤积门票导致价格飙升。

舆情案例二：

一网友发文：某音乐节太坑，想看的阵容第二天取消了，官方在发布通知的时候已经过了退票时限。官方说不能带雨伞，结果现场可以带，一小部分悄悄带进去了。现场石子地面，硌屁股，垫子根本没啥用，只能买充气沙发。没想到现场售卖的充气沙发比淘宝贵一倍还质量不行，坐20分钟就没气了。

（三）节令食品质价不符

端午假期，粽子等节令食品的质量问题始终是关注焦点。端午假期期间，消费者反映的粽子相关消费问题主要表现在：一是价格虚高、质价不符问题存在，消费者认为部分粽子单价偏高，脱离了传统食品本身属性；二是部分商家存在虚假宣传、缺斤短两、宣称的发货地与实际不符等情形。

舆情案例一：

一江苏网友发文：端午节在超市买了一盒粽子，现在的粽子价格都是这么贵的吗？8个一盒的粽子售价298元，回去打开放在锅里面蒸一下，准备开吃时却发现了问题，一股淡淡的甲醛味道，都是科技与狠活，直接丢到垃圾桶里去了。

舆情案例二：

一网友发文：网购粽子遇到虚假宣传。卖家宣传一个250克，实际到手120克，甚至还有变质的情况。直播间说是嘉兴原产地发货，现包现发，收到货后发现实际发货地址在江苏。

（四）网约车涨价有争议

端午期间，消费者出行需求集中爆发，在网约车出行方面引发一系列消费争议。一方面，不少网友在端午节期间乘坐网约车时发现价格明显上涨，平台出现“节日溢价”“动态调价”现象；另一方面，部分网约车平台的优惠活动规则不够透明，导致乘客和司机在参与活动时产生困惑和误解，然而，针对相关纠纷，平台售后响应也不及时，甚至出现推诿责任等情形。

舆情案例一：

一网友发文：今天端午节打开网约车软件，常坐的9元特惠车涨到16元，直接贵了7块钱。翻了翻朋友圈，好几个朋友都在吐槽打车费涨得离谱，有人的短途单价直接翻倍。有司机晒出截图：“起步价涨得太厉害！”这些调整赶在端午前落地，正好撞上出行高峰。