2024年上半年江苏省消保委系统投诉和舆情分析

一、基本情况

2024年上半年，江苏全省消费市场继续保持回升向好势头，消费潜力进一步释放，消费升级持续推进。江苏省统计局数据显示，1—5月，全省社会消费品零售总额19946.9亿元，同比增长5.5%。受各地家电以旧换新、购车补贴等促消费政策，以及五一、618等促销活动带动，基本生活类商品同比增长11.2%，家电类商品增长14.2%。限额以上住宿业、餐饮业营业额也同比分别增长7%、10.1%。伴随着消费场景不断拓展、消费需求持续多元化，消费领域也涌现出一些新情况和新问题。为进一步加强消费者权益保护工作，推动消费持续扩大，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称江苏省消保委）通过大数据深入分析消费维权诉求，精准研判消费舆情热点。

2024年江苏省全省消保委系统上半年共计受理投诉维权诉求103481件，其中一季度52368件，二季度51113件，先行和解激励机制发挥作用，投诉数据同比下降18.47%。为消费者挽回经济损失7533余万元，接待消费者来访和咨询15.17万人次。

在互联网舆情监测方面，2024年1月1日—2024年6月28日共监测到江苏消费维权相关的舆情信息2169260条，其中一季度932975条，二季度1236285条，占消费类舆情信息总量的38.57%，舆情传播速度为12051.4条/天，舆情走势波状起伏，总体平稳，5月19日舆情信息量达到波峰，峰值为41120条。消费舆情信息来源包括抖音、头条、搜狐号、小红书、网易、百家号、微博等。

二、数据分析

（一）投诉数据分析

从投诉性质来看，售后服务问题占26.38%，质量问题占21.32%，合同问题占21.13%，安全问题占11.07%，虚假宣传问题占7.02%，价格问题占4.82%，人格尊严问题占2.66%，计量问题占1.93%，假冒问题占0.72%，其他问题占2.95%。从消费类型分析，上半年商品类投诉达58420件，占受理总量的56.45%；服务类42558件，占比41.13%，其他商品和服务投诉达2503件，占比2.42%。

从2024年上半年商品大类投诉数据来看，食品类、日用商品类、家用电子电器类为商品类投诉前三位，问题主要分布在质量、售后服务及安全三个方面。

从2024年上半年服务大类投诉数据来看，生活社会服务类、销售服务类、文化、娱乐、体育服务投诉量居于服务类投诉量前三位，问题主要集中在合同、售后服务与安全三个方面。

（二）舆情数据分析

监测发现，2024年上半年，江苏消费维权舆情主要集中在餐饮、演出、娱乐、食品安全、黄金珠宝、旅游、汽车、教育、金融、房产等多领域。从舆情信息内容来看，具体几个方面引发舆论关注：一是文娱演出市场问题凸显。演出质量、虚假宣传以及退票问题受到关注，“柱子票”、演唱会“注水”、退票难等消费纠纷频发。二是食品消费问题集中热议。“鬼秤”“缺斤少两”“价格刺客”等问题亟待整治，舆论还关注食品标签不规范、剩菜盲盒安全隐患等问题。三是未成年消费问题引发担忧。主要是未成年人大额网游充值这一顽疾难除，引发的退费纠纷广受关注，还有购买网红玩具、直播间拆盲盒等新型消费形式带来新的问题。四是黄金销售不规范现象频发。黄金消费市场火热之下，频频出现产品质量、计量偏差、虚报克重、计价不透明、诱导消费、虚假宣传、不发货等一系列问题。

三、投诉热点分析

（一）文娱演出市场问题凸显。随着文化、旅游市场的持续回暖，演出市场依旧火爆。相较于2023年，今年的演出市场是大浪淘沙过后的繁华。消费端呈现出日渐理性的趋势，观众在选择演唱会时会更加注重性价比和演出服务质量。因此，涉及演出内容、门票位置、退票政策等方面颇为受到关注，“柱子票”“墙根票”、演唱会“拼盘”“注水”“代唱”、退票手续费高昂等诸多问题应运而生。2024年上半年，江苏省消保委系统共受理有关演出市场投诉1262件；舆情数据则显示，上半年关于演出市场消费投诉的舆情信息82585条。其中4月24日出现峰值，为6778条。

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从上半年的投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中在以下几个方面：一是退票难顽疾难解。消费者遇到突发情况提前申请退票，平台则以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝消费者退票要求。强实名观演情况下同一演出不同城市退票政策不一致、退票手续费高昂、消费者因疾病等不可预见的原因申请退票难以实现。二是主办方涉嫌虚假宣传。部分演唱会、音乐节在前期宣传中，以明星效应吸引粉丝，实际表演中却不断“注水”。如演出阵容与宣传不符、演出内容擅自变更、歌手表演时长“缩水”等现象引发吐槽。三是座位严重遮挡影响消费体验。大部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”，严重影响观演体验。四是演出临时取消或延期也引发广泛讨论。部分演唱会或音乐节临时宣布因为“艺人突发疾病”“行程冲突”等原因取消或延期，引发消费者不满。

【相关案例】

投诉案例一：

2024年3月21日消费者许先生向江苏省消保委反映，其于3月18日晚8点在某票务平台购买某歌手巡回演唱会苏州场次门票，但是在购买过程中平台自动跳转成另一歌手演唱会门票付款界面，未显示所购内容，且无退改手续，本人已知晓的确认选项。消费者发现购错票后立刻申请退款，但平台强制要扣50%手续费（每张690元）。消费者认为支付时仅显示订单号，并未再次确认所购内容，涉嫌虚假宣传和诱导消费。在江苏省消保委工作人员的努力下，双方达成一致。

投诉案例二：

消费者梁先生于2024年3月13日在某公众号购买太湖湾音乐节5月1日VIP预售票两张。主办方在3月12日对演出人员等演出信息进行宣传，但4月15日声称该演出者无法出席，只为13号14：00（公众号官宣该演出者日期）后购票者退票，对于14：00之前购票者不予理睬，不退票不补偿。消费者认为经营者存在恶意宣传虚假宣传问题，要求退款。遂于4月16日投诉至江苏省消保委，后双方达成和解。

舆情案例一：

有网友4月30日发文称，购买了江苏镇江4月27日某歌手演唱会门票两张，演唱会当天上午奶奶离世，立刻与大麦网进行沟通，大麦表示需要提供亲属关系证明和死亡证明，在第二天证明办理下来后立刻提供给大麦，大麦以演出结束为由拒绝退款，且不给予任何方案，也不提供主办方联系方式。

舆情案例二：

4月20日，某歌手在南京举办演唱会。据观众称，全场该歌手仅唱了不到10首歌，部分经典曲目甚至都是由乐队代唱，与歌迷互动近一小时，实际延长时间严重缩水，观众在现场大喊退票。

舆情案例三：

“时光Classic”昆山站演唱会在前期宣传时透露，演唱会将由某三位人气歌手主唱，3人演出超2小时。4月30日，演唱会现场，有多名网友发文称，宣传透露的其中两位歌手各自只唱了4首歌，另一位歌手唱了7首。演唱会过半时间都是由未经宣传的其他歌手和乐团演唱，全场观众集体喊退票。

【消保委建议】

文娱演出市场持续火热，并呈现出新的业态、新的机遇和新的生产力。如何维持这种热度，实现文娱演出行业健康发展，提振消费者在文娱演出领域的消费信心，是演出行业需要思考的问题和未来的发力点。当前演出市场的繁荣主要依托于“粉丝经济”，主办方和票务平台应当明确一个思想即粉丝与普通消费者无异。只要买了票就属于消费者，就应当保障其合法权益，试图把消费者当成“韭菜”进行收割，势必会引起消费者的不满。我们认为，主办方和票务平台一方面要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者的知情权；评估场地情况，对可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换。另一方面应优化退票规则，提供更人性化的服务来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，合理确定退票手续费，退票收费标准透明化；适当扩大免费退票的范围，在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票，减少实践中的障碍。此外，对于因艺人或主办方自身问题导致演出延期或取消的情况，主办方应当及时向消费者说明理由，进行退票，并面向消费者提供合理的补偿方案。建议相关主管部门加强对演出市场秩序的监管，打击虚假宣传、黄牛票等不规范行为，畅通投诉渠道，用完善机制保障消费者权益。同时，消费者也要提高警惕，从正规途径购票，谨防受骗，如遇问题应积极合理维权。

（二）食品消费问题集中热议。食品消费作为“衣食住行”四大类必需品之一，关系到人们的日常生活乃至人身安全。上半年，多起涉食品消费事件集中热议，食品消费领域问题需引起重视。2024年上半年，江苏省消保委系统共受理有关餐饮消费投诉13248件。舆情数据则显示，上半年关于食品消费投诉的舆情信息474669条。其中5月17日出现峰值，为59450条。

从上半年的投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中为以下几个方面：一是食品销售缺斤少两情况备受瞩目。部分商家电子秤不规范，使用“鬼秤”实施计量作弊行为，达到缺斤少两，涉嫌对消费者进行欺诈；部分小包装休闲食品净含量与包装标识重量差距较大。二是“价格刺客”暗箭伤人。部分商家对商品或服务定价不合理，没有明码标价，或者是计量单位不统一且较为混乱；称重食品如辣条、糖果、话梅等以克作为计量单位，虽明码标价但价格标识不符合大众认知，混淆误导消费者。三是食品标签标识问题多。部分商家随意修改原料生产日期及保质期，使用过期原材料进行食品制作的情况；部分食品标识标签小，难辨别；部分食品配料表与宣传不符，标签内容存在误导情况。四是食品销售新模式存风险。如剩菜盲盒深受年轻人喜爱，同时也带来一系列问题，比如餐食口感不佳、以次充好、发霉变质、临时加价，还有少数商家被曝出在生产时间上打“擦边球”，或者将保质日期模糊处理。

【相关案例】

投诉案例三：

2024年1月6日消费者程先生向宝应县消协反映，称宝应县某食品有限公司生产售卖的清水莲藕，食品外包装上面写净含量2斤，实际净含量只有1斤8两左右。消费者向商家反映，商家表示藕片净含量没有问题，消费者不认可。宝应县消费者协会柳堡分会接到投诉后介入，双方经调解，商家对投诉人进行赔偿。

投诉案例四：

消费者周先生在祝塘某超市购买了无糖苏打饼干，打算给患有糖尿病的母亲食用。回家后，在查看饼干标签的时候发现该产品并非无糖产品，产品标识标注为“零蔗糖”。周先生认为商家故意用商标标签误导消费者购买，要求商家退一赔三，协商无果，遂周先生向江阴市消保委祝塘分会求助。超市负责人表示，他们所售商品标注的是“无蔗糖”，并非“无糖”产品，是周先生自己购买商品未注意商品标识。最终经调解，商家对消费者购买的产品进行退款退货处理。

舆情案例四：

5月1日，一博主发视频称自己在某童年主题零食店发现了“辣条刺客”，价签上写着1毛7，看似很便宜，却是以“克”为单位，实际价格为85元一斤，付款时收银员没有说商品价格，自己挑选了一些辣条一共花费187元。

【消保委建议】

民以食为天，食品消费始终是广大消费者无法舍去的日常。紧紧聚焦解决食品安全领域重点难点堵点问题，采取有效措施，切实守护好人民群众“舌尖上的安全”。我们认为，监管部门要加强对食品的监管，落实好常态化监督检查，严格把控食品制作、生产、运输、售卖等各个环节。加强对实体店及小商铺的抽检抽查，严厉打击食品销售缺斤少两、虚假宣传、诱导消费，食品安全等问题；对一些新型销售模式，应联合行业协会制定相关行业标准，加大对餐饮商户的审核力度，引导诸如“剩菜盲盒”等销售行为规范有序发展。经营者应当诚信经营，保障食品安全，及时处理过期变质原材料，维持餐饮后厨内环境卫生；销售食品时明码标价，不耍小聪明，价格标签放置明显且符合消费者一般认知；产品生产日期、保质期等标识标签应当醒目、真实，保障消费者的知情权。只有共同参与治理，凝聚强大合力，才能夯实食品安全防控基础，共同守护“舌尖上的安全”。

（三）未成年消费问题引发担忧。一段时间以来，未成年人非理性网络消费屡屡成为社会热点话题，引发社会普遍担忧。省消保委系统今年上半年收到有关未成年人消费相关投诉达1174件；舆情数据则显示，上半年关于未成年消费投诉的舆情信息16078条。其中3月15日出现峰值，为638条。

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从上半年的投诉和舆情监测情况来看，未成年消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是无序充值网游问题突出。未成年人绕过防沉迷措施进行大额充值，购买道具、礼包等进行过度消费。甚至是一些平台以游戏内的特殊活动、限时优惠或者稀有道具等方式诱导未成年人进行充值，以获取更多利润。二是新型玩具存安全隐患。捏捏乐、假水、烟卡、食玩等网红玩具存在安全风险，部分玩具在制作过程中使用了有害物质；还有部分仿真玩具中缺乏显著提示，存在误食的风险。三是直播间拆盲盒、拆卡成瘾。拆盲盒、集小卡此类消费活动主要通过唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望，而未成年人好奇心强、消费观念尚不健全，极易成瘾。同时当前还存在直播抽卡、直播拆盲盒的新型直播模式，诱导未成年人在直播间进行消费，易对未成年人造成不利影响，也易造成家庭的经济损失。盲盒相对于其他商品带有抽奖、赌博的属性，容易导致上瘾。

【相关案例】

投诉案例五：

2024年4月11日，消费者林先生投诉称自己的孩子用同学家长的身份证进行实名认证注册游戏并进行充值。消费者认为孩子是未成年人，此种消费属于不理性消费且超出未成年人能力范围，要求全额退款。但游戏公司认为身份认证为成年人，要求消费者证明是未成年人操作充值的。双方经过沟通，最终通过企业先行和解，达成一致。

舆情案例五：

江苏常州家长陈女士反映，她10岁的女儿沉迷于网购的小马宝莉“盲盒拆卡”服务。五一假期，孩子共消费70单，每单30元至180元不等，共消费2000元。陈女士称，她发现后立刻申请退款，但遭到了商家的拒绝。商家称，在下单时，对方向客服表明“已成年，同意代拆”，拆开的商品无法二次销售。孩子冲动消费与家长监护不力也有关系，他们将与家长陈女士进行协商，将盲盒的部分利润退给家长。

舆情案例六：

一网友发文称，最近买了一个为租房用的甲醛检测仪，用来测了一下玩具“捏捏”，竟然甲醛严重超标。甲醛超过0.08就已经超过了正常范围，捏捏竟然达到了0.1几，仪器闪红灯还报警了。

【消保委建议】

未成年人的消费场景日趋多元化，可能面临的消费风险也不断增加。如何保障未成年人消费安全，保障其合法权益不被侵犯是全社会共同努力的目标。近日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。对未成年人在网络游戏中充值后的退费相关方责任比例及退费流程做出规定，该团体标准使得网游充值退费纠纷有章可循。面对多样化的未成年消费行为，与时俱进规定相关政策法规进行完善和规制，体现了政府和社会对未成年人的重视，也为维权提供模板和支撑。

如何让孩子树立正确的网络消费观念、远离“氪金”诱导引起了社会的广泛关注。江苏省消保委认为，未成年人网络消费保护是一项系统性工程，需要汇聚各方合力。父母是孩子的第一责任人，应当肩负起监管教育的责任。家长要及时掌握未成年人的手机使用情况，防止孩子沉迷游戏；管理好移动支付账户和密码，把好“支付”的关口，减少出现未成年人使用家长账户自行支付的情况；加强对未成年人的消费教育引导，帮助其树立正确消费观，避免跟风、攀比、盲目消费。相关部门要加强监管，一方面要加强网络监管，规范网游充值及直播购物、打赏，设置年龄界限，禁止尚不具备完全民事行为能力的未成年人进行此类大额消费。另一方面要加强线下监管，面对当前各类新型玩具要加强质量监管和检测，针对学校周边摊贩做好常态化执法巡查，督促平台对入驻的商家进行审核和管理，及时查处不合格玩具，谨防出现用劣质、有毒有害材料进行制作的情况。

（四）黄金销售不规范现象频发。随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉。省消保委系统今年上半年收到有关黄金消费相关投诉达740件；舆情数据则显示，上半年关于黄金消费投诉的舆情信息20577条。其中6月18日出现峰值，为2297条。

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从上半年的投诉和舆情监测情况来看，黄金消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是质量、计量等方面存在问题。部分商家销售的黄金饰品存在断裂、变形、变色、纯度不够、镶嵌件脱落等多方面的质量问题。或是计量器具使用不规范，标注克重于实际存在偏差。二是“一口价”黄金饰品套路多。一些金店的店员在介绍“一口价”黄金时，基本不会主动告知消费者黄金的克重，而是着重介绍产品的款式和工艺。部分消费者反映商家计价不透明、置换条件与承诺不符，不开具发票等问题。三是线上销售黄金乱象多发。网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，过度“美颜”，收到的货物差距明显。由于金价上涨，出现过多起商家拒绝发货的纠纷。甚至还有的商家伪造品牌和认证证书，以假乱真、知假售假。由于黄金行业的透明度低、专业门槛高，消费者难以辨别黄金真假，维权困难。

【相关案例】

投诉案例六：

消费者许先生在2024年2月17日在江苏省盐城市阜宁县某黄金珠宝店内购买足金吊坠优惠后花费6280元，后查询黄金克重只有3.54克，且链子是足金但吊坠是金750。消费者询问克重时导购避而不谈，于是消费者在不知晓克重情况下，以1774.01元/克的价格购买了一口价黄金。消费者认为该行为侵犯了消费者的知情权，要求全额退款。遂向江苏省消保委投诉，后双方和解。

投诉案例七：

2024年4月15日消费者刘女士投诉称其在常州某黄金饰品点购买了一口价黄金首饰，买的黄金不到一个月就断了，商家不给维修，消费者加钱换购了一款一口价黄金手镯。商家并未告知克重，宣传为实心手镯但其实并不是。武进区消费者协会高新区分会介入后进行调解，商家表示可以按支付价格换一口价黄金，或按已购买的首饰克重回收后、按回收价格换克重黄金；对断了的黄金可以免费维修。消费者表示认可，双方达成调解协议。

舆情案例七：

家住江苏的文文在某直播间购买了某品牌投资金条各100克，下单时商品页面显示15天之内发货，但后续迟迟未发货。商家称，由于金价大幅上涨，无法如期进行发货，超时15日发货的订单会按照平台规则进行赔付。

【消保委建议】

随着黄金饰品的设计工艺日益提升，国内黄金市场的消费主力逐渐年轻化，受到广大年轻人的追捧。加上黄金具有高保值属性，众多消费者也选择把购买黄金作为自己的投资手段。近年黄金消费掀起新热潮，但也暗藏消费陷阱，如何避免黄金珠宝行业“千里之堤溃于蚁穴”，是该行业需要思考的问题。我们认为，由于黄金行业具有较高的专业性，经营者与消费者之间存在信息差。不论是线上还是线下销售，经营者都应准确详细告知消费者黄金饰品的克重、纯度、是否属于一口价黄金、售后政策、价格组成和以旧换新服务限制等内容，确保消费者的知情权；面对消费者以工艺设计缺陷或产品质量问题为由要求的售后服务，经营者应当及时处理，对产品进行修理、补偿或更换；在消费者购买黄金饰品后经营者应当及时提供发票、鉴定证书等材料。此外，针对线上销售黄金饰品的经营者，在宣传时应当保证内容真实，下单后及时发货，为消费者提供优质服务。消费者在购买黄金时也应当擦亮双眼，选择正规、有资质的商家进行消费；了解清楚所购黄金的具体信息、售后政策等内容；交易后要及时索取交易凭证并做好留存，如发生纠纷可作为证据使用。

四、舆情研判

（一）舆论焦点反映出消费市场的变化与问题

通过梳理舆论声音，分析消费舆情关注重点可以发现，与去年相比，消费舆情关注重点和焦点折射出消费市场的“三变化”：一是线上线下齐增长，理性消费趋势显著；二是消费场景不断丰富，新型消费迅猛发展；三是服务消费关注度增强，消费水平进一步提升。

随着消费升级趋势明显加快，新兴消费市场加速崛起，有潜力的消费进一步释放。但是，消费品质化需求与服务不完善之间仍然存在矛盾。消费维权舆情一定程度上反映了当前消费需求多元化、消费升级与消费市场发展之间的“距离差”，具体包括以下三方面：

一是品质消费需求供给不足。随着消费意识的不断提升，消费特点已经从基本消费逐步转变为个性化、多样化的高品质消费，与不断升级的消费需求相对应的是目前中高端消费供给仍然不足。文化、旅游、黄金、演艺、娱乐消费市场出现一些如产品质价不符、售后机制不健全、存在安全隐患等情形，凸显出消费市场上供给品质存在短板，一定程度上制约了市场发展。

二是新型消费短板待补齐。伴随着“新潮”消费、新场景消费的不断涌现，居民消费空间不断扩大，新型消费发展势头迅猛。但也要看到，新型消费目前也存在一些短板乃至盲区，如直播带货过度美化产品、网店通过刷单制造销售旺盛假象、网红产品难“常红”奶茶店悄然倒闭、新奇玩具存安全风险、直播间拆盲盒诱导未成年等。新型消费成为消费者投诉、维权的热点，凸显出消费者对新型消费的谨慎态度。

三是诚信经营底线不应触碰。诚信是保障市场经济秩序的基石。鬼秤、天价冰粉、辣条刺客、缺斤少两、一口价黄金等事件均暴露出一些商家在追逐商业利益的同时缺乏主体责任和诚信意识，一定程度上对消费者的信心产生负面影响。广大经营者应将诚信经营作为自己的行为准则，而不是在这样的原则、底线问题上耍小聪明、玩花样。

（二）舆情建议

针对今年上半年消费领域在演出、旅游、餐饮、黄金等领域出现的消费难点和新问题，江苏省消保委建议：

一是强化诚信经营，营造放心消费环境。上半年，涉及“鬼秤”“价格刺客”“缺斤少两”等有违诚信经营的问题频现。在“鬼秤”面前，消费者失去了交易的基本诚信与公平。“鬼秤”，不仅侵犯了消费者公平交易权，也破坏市场秩序，更影响城市形象。对此，应严格落实监督在前，严格惩处，多方发力。首先相关部门应加大诚信经营监管力度，规范价格秩序。一方面，应定期检查市场内的电子秤等计量工具，确保其准确性和公正性。另一方面，应加强对商贩的诚信教育，倡导诚信经营，规范价格秩序，树立行业自律的良好风气。此外，应建立长效的市场监督机制，鼓励群众参与市场监督，形成全社会共同监督的氛围。通过各方的共同努力，才能有效遏制类似事件的发生，重建市场的诚信体系，为广大消费者营造放心消费环境。

二是整治演出乱象，引导文娱市场有序发展。今年以来，演出市场持续升温，与市场火爆相伴生的是乱象频发。虚假宣传、演出“注水”“黄牛”倒卖、退票困难等问题若不根治，不仅损害消费者利益，也威胁演出产业长久健康发展。为应对上述问题，一方面，要加强对演出质量及消费者观演体验的把控。比如预先评估现场情形，检查座位是否符合观看条件，对盲区票进行排除或标记等。另一方面，优化退改票机制，确定合理退票时间和手续费标准。对于错购、不可抗力、特殊原因的退票问题，平台、主办方可以适当扩大免费退票的范围，演出行业可参考铁路售票机制，完善退票流程，保障消费者权益，引导文娱演出市场有序发展。

三是培育新型消费，满足消费提质升级。在消费持续升级的趋势下，新型消费快速增长，消费新业态、新模式、新产品不断涌现，带动消费增长作用明显。面对新型消费带来的新问题，如剩菜盲盒、新奇玩具存安全风险、直播拆盲盒容易成瘾、旅游平台大数据杀熟、文旅新型消费同质化严重等均受到舆论关注。尽管消费市场逐渐回暖，但居民消费理念正逐步回归理性。要进一步优化新消费供给，部分新型消费模式不能只是简单“触网”，而应从消费者需求出发多想一步，同步带来功能品质的升级。同时，不断创新和拓展新型消费场景，满足消费者多样化需求，提升消费体验感，促进消费活力迸发，为高质量发展筑牢基础。