一、前言

2021年我国消费市场依然展现出较强韧性和稳中向好的趋势。消费持续恢复，对经济增长的“压舱石”作用显著。但随着各种消费模式不断升级，消费维权也面临新挑战。江苏省消费者权益保护委员会发布2021年全年消费投诉和舆情热点分析报告，通过梳理全省消费投诉及舆情相关情况，深入了解居民消费需求，补齐消费短板，提振消费信心、激发消费潜能。

二、消费维权投诉

（一）基本情况

2021年江苏全省消保委系统全年共计受理消费维权投诉214145件，同比增长12.26%，为消费者挽回经济损失近1.9亿元。

（二）数据分析

投诉类别分析，2021年商品类投诉达120626件，占受理总量的56.33%，同比增加19.63%；服务类达93519件，占比43.67%，同比增加33.33%。

从商品种类分析，家用电子电器类投诉仍居首位，投诉量达30277件，问题主要集中在售后服务、质量与合同方面；食品类投诉占第二位，投诉量达18912件，问题主要集中在质量、合同、安全等方面；服装鞋帽类投诉居第三位，问题多出现在质量、售后服务及合同。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉较为突出，投诉量达14814件，其中以合同问题投诉最多，占总投诉的48.51%；旅游服务类投诉居第二位，问题主要集中在合同、售后服务及其他，教育培训类投诉升至第三位，问题多集中在合同、售后及价格方面。

三、消费维权舆情

（一）基本情况

2021年全年，涉及江苏省内消费维权类舆情1201107条，总体呈波峰状走势。第一季度舆情信息量最少，而第四季度叠加网购促销等效应，舆情信息达到峰值，共计368427条。维权舆情主要来源于微博、腾讯、网易、今日头条、百家号、抖音等平台。

（二）数据分析

2021年，江苏消费维权舆情主要集中在以下五大领域：一是食品安全曝光多。知名餐饮店如茶百道、星巴克被爆使用过期食材、卫生不达标等问题，引发热议。二是汽车领域问题集中。汽车质量、维修、保险、门店个人信息保护等问题依然存在，新能源汽车、老年代步车新问题层出不穷。三是网络消费乱象多。一方面是网购、直播带货、电商种草等方面存在如欺诈、售后难、虚假营销、刷单炒信等问题，另一方面APP软件会员服务和广告推送、互联网个人信息保护等方面存在问题。四是婚恋市场存“套路”。消费者吐槽集中在婚托、网络诈骗、退费难等方面。五是旅游出行有“槽点”。主要是住宿、出行退订难、纠纷多。

分析数据可以发现，消费维权舆情有三个特征：一是消费舆情集中爆发，网民参与度高，维权意识增强；二是消费新业态纠纷不断，监管需要加强；三是传统消费领域滋生新问题，消费环境建设面临新挑战。

四、八大消费维权热点

（一）健身办卡陷阱多，行业发展待完善

时下快节奏的生活，人们热衷于通过运动锻炼保护健康、维持形体，由此催生出了庞大的消费市场。但随之而来，健身房跑路、退费困难等负面新闻时有发生，与其相关的投诉也呈现增长的态势，2021年全省消保委系统共受理有关健身的投诉3668件。问题主要表现为：一是商家跑路关门时有发生，目前健身行业尤其热衷采取预收款方式吸引顾客，一旦发生商家因经营不善等原因关门跑路，消费者的合法权益很难得到维护；二是宣传与实际情况不符，部分健身房在招揽客户时会夸大或过度宣传自身场地、器材、团队等条件，等消费者充值后实际体验时才发现与宣传有较大差距，产生不满；三是消费者退费困难，部分商家不明示退费规则，对消费者提出的退费要求或是推诿拖延或是收取高额费用；四是消费者安全健康受损导致纠纷，健身房很多项目缺乏专业人士指导及保护，容易造成伤害，消费者因使用器材、学习课程导致受伤的投诉亦不少见。

江苏省消保委提示，消费者应多方了解健身房信息、谨慎办理金额较大的预付卡、根据自身实际情况适当锻炼，经营者应当诚信经营、明示退款转会等规则、指导消费者使用健身器材，尽到安全保障义务。

舆情方面，2021年全省有关健身行业敏感舆情信息共计19107条，其中9月、11月是舆情高峰。舆情聚焦在（1）办卡前未告知重要条款、实际消费限制多；（2）交费容易退款难；（3）服务质量与承诺不符；（4）商家转让、倒闭导致预付卡失效。如金吉鸟健身品牌问题多，无锡一门店宣布倒闭，涉及未消费完的健身卡及课程金额合计超百万元，南京公司宣告破产清算等。

投诉案例一

案情简介

南京市消费者韩先生于今年四月购买某健身房花生唐店的家庭健身卡，使用时间为三年。但该门店于今年6月份下旬倒闭，经过协商，经营者将消费者的健身卡转为全市通卡，杨先生在另一门店继续刷卡消费。但五个月后，商家又告知需要另行缴纳4000元的转会费，消费者无法接受，于是向江苏省消保委求助。

处理经过及结果

接诉后，工作人员与经营者联系了解情况，指出公司的政策变动不应该影响之前与消费者达成的约定，商家应当以诚信为本，积极履行约定。经过调解，商家不再收取额外转会费，消费者表示满意。

案例评析

我国《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供服务但未能履行的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。在本案例中，商家自身经营不善导致消费者无法正常享受服务，为消费者提供转会服务以便继续健身是他们应尽的义务，另行收取转会费用不合理。

舆情案例：

有媒体报道张家港市一家健身房推出了“只送不卖”活动，内容为：只送不卖，真实有效，送200张价值2380元游泳健身两年卡，前88名更可领取价值2980元游泳健身三年卡，群发上面图片和内容给你的所有好友，即可领取。然而消费者去领取的时候去商家称，要交1700元押金，此外一年健身需达到108次以上，否则押金不予退还，11月张家港市市场监管局以当事人涉嫌有奖销售信息不明确影响兑奖为由对当事人立案调查。

（二）定制家具成热点，“货不对板”引争议

随着消费升级，高端定制家具成为装修行业的新消费热点。但定制家具市场也存在纠纷问题，具体包括：一是定制产品质量难保障，如家具尺寸缩水、材料不符合约定、产品色差明显或有瑕疵等；二是沟通不畅导致消费纠纷，定制家具流程复杂、环节较多，不少消费者缺乏相关经验，一旦沟通不到位、理解出现偏差，导致装修效果不理想，易出现纠纷升级、产生投诉；三是售后服务难保证，由于定制家具属于消费者个性化定制，且需由设计师先行设计出效果图，消费者即使后续对图纸或报价不满也需要支付有关设计费用，与一般消费习惯有所区别，容易引发消费纠纷。

舆情监测数据显示，2021年江苏全省有关定制家具敏感舆情信息共计5704条，9月、11月、12月是舆情高峰。问题主要集中在家具质量以及售后问题：（1）虚假宣传，实际使用的材料跟宣传不一致，噱头多；（2）全屋定制家具不适用，图纸与实际安装不符；（3）合同约定不明确导致纠纷。

投诉案例二

案情简介

连云港市消费者张先生2020年底在某家具销售门店定制一套家具，定货时与商家约定家具材料环保级别为“E0级”。2021年1月交付后，消费者发现该家具持续散发刺激性气味，并引起身体不适，遂对该套家具的产品质量产生质疑。与商家协商退货退款事宜无果后，消费者诉至连云港经济技术开发区人民法院。法院审查后邀请连云港市消费者权益保护委员会介入调解。

处理经过及结果

经工作人员核实，双方的确就家具的环保要求签订过合同，但是商家表示该条款是因为业务员不懂法律擅自盖章造成，不是商家真实意思表示。同时商家辩解称即使家具有质量问题也应当由厂家承担责任。对此，工作人员指出业务员由经营者雇佣，经营者应当为其行为负责，商家自身培训不到位不能让消费者承担损失。经过调解商家同意全额退款。

案例评析

在本案例中，销售员作为经营者的代表，与顾客签订的协议具有法律效力，经营者应当履行。此外依照法律规定，产品若存在缺陷，消费者既可以向经销商也可以向生产商主张权利。因此，该案例中的家具经销商应当承担违约的责任，帮助消费者退货退款。

（三）快递行业投诉多，市场秩序待规范

2021年全省消保委系统共计受理快递相关投诉1455件。其中问题主要集中在合同、售后、质量等方面。具体表现在快递延误、快递损坏、寄件丢失等常见问题。消费者对售后赔偿投诉也较多，此外，快递行业帮助不法电商发空包刷单炒信、泄露消费者个人信息也是消费者比较关心的问题。

舆情监测数据显示，2021年江苏全省有关快递敏感舆情信息共计193881条，受“”双十一”、”双十二”影响，11月、12月是舆情高峰。投诉热点主要集中在：（1）受疫情和电商节影响，快递配送时间过长甚至出现滞留事件；（2）快递员未经允许存放智能柜、快递站；（3）虚假签收导致快递破损难追责；（4）用快递空包裹刷单炒信侵害消费者隐私；（5）宠物活体盲盒乱象引争议。

投诉案例三

案情简介

盐城市消费者张女士3月份投诉称，其有三个快递在2月陆续寄到盐城的某物流中心，但该快递中心迟迟不配送，导致其中两箱食品变质，消费者希望获得相应赔偿。

处理经过及结果

接到投诉后，工作人员联系该物流中心负责人了解情况，指出他们的工作失误导致消费者购买的食品变质，应当做出经济补偿。该负责人随后电话联系张女士进行赔偿，消费者表示满意。

案例评析

我国《消费者权益保护法》第52条规定，经营者提供服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或约定承担责任。本案例中，物流公司因工作疏忽，配送不及时导致消费者购买的事物变质，造成财产损失，在没有其他弥补救济措施的情况下，应当做出合理的经济补偿。

舆情案例：

1.有媒体报道，无锡市林先生在网上购买了一个手机，根据运单号从网上查询到物流信息，然而他并没有收到货，显示却是由门卫代收，而林先生的公司并没有门卫，卖家解释称这是代理商发货时误把林先生当作淘宝刷单用户，报警后，警方发现发件人是假名，电话是空号，查询资金的流向后，发现卖家已经把这笔款项层层转出，最终流到境外。

2.有媒体报道，家住扬州的刘女士9月26日在网上购买了一件商品寄往公司和家中，几天后寄到公司的快递都到了，但寄往家中的快递迟迟未到，通过查询物流信息发现，包裹早在9月29号就被中通快递的快递员放进了自提柜，刘女士赶到小区自提柜，在输入取件码后，却发现无法取件，给快递员打电话也是无人接听，再次对物流信息进行核实，发现快递员将包裹送到了错误区域。

（四）出行旅游需避雷，退订问题成焦点

疫情背景下，旅游出行方面投诉主要有以下几方面:1、受疫情影响，消费者行程变更产生纠纷；2、退订退费困难，尤其是在退费所扣金额方面，扣款规则不明难处理；3、跟团游诱导消费、强制消费仍存在；4、网络运营模式有待完善，如网上购买的电子票现场刷不出来、第三方软件未及时通知航班变更等问题值得关注。

舆情监测数据显示，2021年全省有关出行敏感舆情信息共计176262条，其中9月、10月、11月是舆情高峰，疫情多点散发影响出行，退订不方便、手续费过高问题依然困扰消费者。此外还有民宿价格虚高及住宿卫生难保障，售后服务不到位，盲盒机票引争议等方面问题。今年3月，坏太湖毗邻城市消协组织向“联联周边游”发函进行劝谕。

投诉案例四

案情简介

徐州市消费者李先生6月份在某平台网上订购了云南8日游的行程服务，预定7月底出发。但因徐州丰县突然出现疫情，消费者不得不取消行程，遂与旅游公司协商退款事宜。但商家坚持要扣除80%的费用，消费者无法接受，投诉到江苏省消保委。

处理经过及结果

接到投诉后，省消保委多次与平台和旅游公司联系，指出消费者因疫情这一不可抗力取消行程，经营者应当体谅并配合退款。经调解，旅游公司扣除机票费用后退回1600元，平台补贴消费者300元，共退款1900元，消费者表示满意。

案例分析

消费者在遇到疫情等不可抗力导致无法接受经营者服务的情形，自新冠爆发以来较为常见。依我国《民法典》及《消费者权益保护法》的规定，消费者可以与经营者协商变更合同，如协商不成可以解除合同。在本案例中，由于协商不成，李先生只能选择与旅游公司解除合同，但旅游公司扣除的费用应当在合理的范围内，如已经预定航班的费用等，不应当过度扣费。

（五）汽车“新三包”即将生效，消费投诉待关注

2021年全省消保委系统共受理汽车相关投诉8209件，其中涉及售后三包问题3246件。随着汽车保有率提高、维权意识增长，消费者对汽车行业的售后三包服务质量也提出更高的要求，根据投诉数据，当前汽车三包方面投诉主要集中在如下方面：

一是传统燃油汽车问题投诉一直存在，如4S店与厂家互相推诿、客服态度不好、合同中的承诺不履行、不愿意遵守三包规定等；二是新能源汽车的普及产生新投诉，如软件功能升级需另外付费、电池容量及续航与宣传有较大差距、消费者的数据保护及售后不完善等；三是新销售与服务模式产生的消费纠纷，如网上购车难享三包退换服务、智能汽车远程升级不计入三包等。

为促进市场发展、保护消费者权益，《家用汽车产品修理更换退换货责任规定》已于2022年1月1日正式施行。新修订的“三包”规定，推出如完善消费者退换车情形、调低赔偿系数以降低退还车成本、将电池、电机等专用部件及皮卡车纳入三包范围、细化三包相关时限要求等多项保护消费者的措施。

舆情监测数据显示，2021年江苏全省有关汽车敏感舆情信息共计168943条，其中6月、9月、12月是舆情高峰。主要集中在汽车质量或零部件问题、购车合同存“猫腻”、售后服务不到位、汽车销售中侵犯个人隐私、新能源汽车投诉增多、办理车险暗藏套路、二手车交易存大量纠纷等方面。其中汽车质量问题集中，主要零部件成问题“多发区”。此外，4S店安装了人脸识别摄像头侵犯消费者隐私安全也引发关注。

投诉案例五

案情简介

消费者梅先生于今年5月在江阴高新区一家4S店购买了一辆新车并将车拖运回甘肃老家。但在卸货洗车时，消费者发现该新车保险杠有拆卸痕迹、车门左前叶子板有喷漆痕迹，某些部位还存在打磨痕迹。梅先生觉得车子质量存在明显瑕疵，遂前往甘肃某司法鉴定所对该车进行了质量鉴定。鉴定所出具的报告指出该车在前保险杠、左前车门、引擎盖等5个部位存在拆装、维修、喷漆的痕迹。消费者遂向江阴市消费者权益保护委员会高新区分会投诉。

处理经过及结果

高新区分会工作人员接诉后立即与4S店联系。店方向工作人员提供了消费者验车的录像、轿车确认清单原件等证据，又在内部进行排查但始终无法找到车辆瑕疵原因。工作人员指出不论车辆瑕疵在哪个环节发生，存在瑕疵本身是事实，商家应当及时履行售后义务。最后经消保委主持，双方达成一致，车辆退回4S店，购车款全额退还，并补偿相关费用30500元。

案例评析

我国《消费者权益保护法》第二十三条规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发生瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

本案中，消费者发现车辆有瑕疵，并持有鉴定报告。此时4S店应当举证证明该瑕疵的产生不是由于商品或者服务自身的质量问题，否则应承担相应责任。本案中4S店无法完成自身举证责任，应当为消费者办理退款并承担相关赔偿。

舆情案例：

据媒体报道，消费者万先生的奔驰车经某家4S店维修后，在行驶途中突然报警，提示前安全带故障。经检查发现，4S店竟没有按照保险公司定损清单更换前安全带，现已是严重损坏的非正常状态，南京雨花台区法院判决4S店的行为已构成消费欺诈。

（六）婚恋平台问题多，“洗脑”宣传套路深

2021年省消保委进行网络婚恋平台消费专项调查，发现主要存在如下问题。

一是网站会员信息缺乏审核，即使消费者付钱充值，所得到的信息仍不可靠；二是婚恋平台网站成为引流工具，部分消费者注册婚恋平台后就接到线下门店的推销电话，不胜其扰；三是婚恋平台收费较高，且退费规则不明确，退款阻力较大；四是宣传与实际不符，利用噱头引导消费者充值却无法兑现。12月江苏省消保委就以上现象对百合佳缘、珍爱网、我主良缘等婚恋平台进行约谈，这些平台均表示会积极整改。省消保委将持续关注整改情况并视情开展回头看调查。

舆情监测数据显示，2021年江苏全省有关婚恋平台敏感舆情信息共计3400条，9月、12月是舆情高峰。投诉热点主要集中在强迫和诱导性消费、红娘缺乏相关资质、信息审核不完善、霸王条款、费用高退款难、营销骚扰、虚假宣传等问题。

投诉案例六

案情简介

2021年5月南京市消费者马女士与某婚恋平台签订合同，第二天，消费者权衡后希望解除合同，但商家称合同中有明确约定，解约需付违约金。双方无法达成一致，消费者遂至秦淮区消费者协会新街口分会投诉。

处理经过及结果

秦淮区新街口分会接到投诉后便与经营者联系，表示虽然消费者违约在先，但商家并未提供服务，也没有实际损失，希望商家理解消费者，减免消费者的违约金。经过调解，商家最终同意只扣除500元，退回29480元，消费者表示满意。

案例评析

在接到的投诉中，不少消费者都认为，如果自己没有接受服务，即使有合同在先也不应当支付商家金钱，但按照法律规定合同一旦生效，消费者如无特殊情况，随意反悔将承担违约责任。省消保委提醒消费者，在进行大额消费时一定要理性，不要冲动消费，同时仔细阅读合同中实际权利义务和违约的条款，确认了解清楚后在签字，避免消费纠纷。

舆情案例：

1.苏州一消费者在网络投诉称我主良缘以有合适的男士为由引诱她到线下门店，到店后没有提起任何关于该男士的信息。各类档次服务没有明码标记公示给消费者，具体各类服务中也没有价格标注。在消费者明确告知存款数额的情况下，店里工作人员只询问消费者信用卡和花呗额度，对其单位，收入，房产却不审核。店里的“老师”或是红娘，没有婚介服务的相关证件。

2.一网友爆料称2021年5月5号在苏州一伴婚恋服务有限公司报名，说是了解个人信息，到了之后就把她拉进小房间聊天，后面就查看支付宝花呗借呗，在不知不觉中让付了4000元，合同签的是一对一服务，当时没有告知不能退款，没有解读格式合同，后面消费者询问才说不退款，合同签完后，消费者未接收到任何服务。

（七）客服行业屡遭投诉，智能客服“不智能”

目前，越来越多的企业选择使用人工智能客服，智能客服沟通不畅、反应滞后，人工客服缺失已成为消费者维权痛点。消费者对客服问题主要有以下质疑，一是沟通客服线上渠道隐蔽，查找不易，消费者找不到线上客服窗口或排队等待时间长；二是客服电话转接多，人工客服较难呼入；三是多个客户服务通道互相推诿，缺乏有效回复；四是客服不够专业，服务态度和质量差。

舆情监测数据显示，2021年江苏全省有关客户服务敏感舆情信息共计135139条，9月、12月是舆情高峰。投诉热点主要集中在人工客服难接通、智能客服能力有限、客服处理不妥当、客服相互推诿、客服专业知识缺乏、服务态度恶劣等。5月28日，江苏省消保委发布客户服务便利度消费调查报告，对48个APP客服进行调查，发现存在智能客服体验感差 、答非所问，在线人工客服“藏得深”，电话人工客服难“呼入”等问题。

投诉案例七

案情简介

南京市消费者金先生“双11”期间在某平台官方旗舰店购买食用油2桶，收货时发现只有1桶。消费者立即与客服联系并上传照片要求补发，但直到12月份依然没有收到补发商品。期间金先生不断与客服联系，然而智能客服不能解决问题，人工客服难以接通还要求金先生反复上传照片等证据。金先生投诉至江苏省消保委，要求商家补货并做出合理解释。

处理过程及结果

省消保委工作人员接到投诉后，查看了消费者提供的照片、购买记录及聊天记录等证据。随即联系平台，要求其与该旗舰店负责人对接，正视消费者合法诉求。旗舰店负责人表示是他们发货失误，安排为消费者补发并电话致歉。

案例分析

我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。本案例中该网店的客服本应当满足消费者的知情权、听取消费者建议和及时提供售后服务，但其提供的智能客服不但没有达到以上要求，反而促使矛盾升级，有关企业应当反思并吸取教训，完善客服服务流程，提高消费者购物体验。

舆情案例：

1.安徽合肥的束女士之前在南京的联通营业厅办了一个通话套餐，后来想取消，但当时人在安徽，当地门店没办法办理业务，束女士拨打了客服电话，结果电话另一端始终是智能客服，只得到“月底业务繁忙，无法转接人工客服”的回应。

2.媒体报道，江苏南京的张先生因无法正常登录游戏账号，于是通过官网联系上了客服。客服先是发了一个“常见问题汇总”，让其在微信小程序上填写账号信息、内容反馈等一系列内容，最后给出了一个含有解决方法的链接。但当张先生点开链接时，页面又回到了“常见问题汇总”板块。随后，他多次拨打该公司电话，均没有人工客服接听。

（八）二手平台引争议，假货泛滥呼唤“监管”

通过二手交易平台卖出货物回收资金或淘到物美价廉的好货，深受年轻消费者青睐，但二手平台中的各种问题也不断涌现。部分网络二手交易平台存在着卖家销售违禁品；线上实物与描述不符、退货难；部分单品类交易平台二手回收估价低、消费者缺乏自主议价权；部分平台沟通投诉渠道不通畅等问题都易引发纠纷。

舆情监测数据显示，2021年江苏全省有关二手交易平台敏感舆情信息共计36902条，9月、11月是舆情高峰。投诉热点主要集中在假货泛滥、商品质量参差不齐、消费者维权困难、信息不透明、售后不完善等问题。

投诉案例八

案情简介

2021年1月，哈尔滨市消费者王先生在某二手平台购买二手游戏耳机一件，付款后迟迟收不到货，打电话询问物流得知商家已经要求退回货物。消费者联系商家未果，投诉至经营者所在地镇江市消费者协会。

处理过程及结果

接到投诉第二天，工作人员前往现场调查，了解到买卖双方对该款耳机的价格存在争议，商家在寄出后觉得价格太低，遂取消了本次交易，工作人员批评了商家违反约定的行为。经调解，商家为消费者办理退款。

案件评析

根据我国《消费者权益保护法》，商家有按照约定履行合同的义务，本案例中商家的行为有违诚实守信原则。但其中二手平台的监管缺失也值得注意，对于发生在平台上的交易，平台不应当推脱责任，完善平台规则，惩处不良商家，维护良好消费环境。

舆情案例：

有媒体报道，江苏南通，19人团伙通过“闲鱼”销售廉价二手苹果手机，用低价和其它正品苹果手机的外观视频和图片诱导，添加被害人微信私下交易，随后邮寄翻新、组装的廉价山寨苹果手机。如买家要求退货退款，团伙便发送虚假退货地址和物流单号拖延时间，最后将买家拉黑删除，共计诈骗141万元，该诈骗团伙已被提起公诉。

五、舆情研判

（一）创新维权机制，破除消费领域“顽疾”

线上线下消费场景不断融合，传统消费领域如食品、家装、汽车等行业在发展的同时，“旧伤”、“新患”交织，给消费维权带来难题。面对当前的发展形势，助力消费升级就需要从破解消费领域“顽疾”入手，营造安全放心的消费环境。首先，加强消费舆情研判，做好消费者的“代言人”。消费问题暴露前，相关部门做好舆情监测和民意研判，通过对问题的专业分析和解读，及时发声破解舆情“连锁效应”，提升消费维权实效。其次，补齐消费维权短板，做好消费者的“守护神”。通过消费监督、消费宣传教育等方式，及时发现消费领域存在的痛点难点，督促企业整改，推动行业自律，用“柔性监督”实现“强发展”，保障消费者的合法权益，增强消费对经济发展的基础性作用。

（二）推动社会共治，规范新型消费发展

随着经济社会迅速发展，直播电商井喷式爆发、新能源汽车市场活跃以及智慧零售、线上医疗等加快布局，新型消费生机勃勃。然而，如直播带货等新兴领域，数据造假、消费欺诈、虚假宣传等乱象频现，引发社会舆论关注。因此，要顺应消费发展趋势，加快新型消费发展，亟待社会各界共同发力。首先，要进一步健全新型消费领域法律法规体系，做到有法可依，将新型消费纳入法治范畴，避免“头痛医头脚痛医脚”；其次，各部门可加强协作，推进监管网络化制度建设，建立健全以信用为基础的消费领域新型监管机制，通过“黑名单”强化对新型消费领域失信行为的惩戒；第三，要加强企业引导，要求企业追求利益同时，真真实实提升社会责任感，正视消费需求，依法依规经营，不断提升服务水平。