中消协秘书长朱剑桥一行到苏州调研消费维权工作

5月26日至27日，中国消费者协会副主任兼秘书长朱剑桥一行到苏州调研消费环境建设工作。江苏省市场监管局副局长、省消保委副主任李杰，省消保委副主任兼秘书长陆惜春，苏州市政府副秘书长陈春明、苏州市市场监管局局长虞伟陪同调研。

调研组一行现场考察了旅游文创商品无理由退货示范点：苏州博物馆；无理由退货优秀服务站：观前街碧凤坊管理服务站；放心消费示范街区：平江路；无理由退货示范点：阳澄湖高速服务站和无理由退货厂商一体化示范企业莱克电气。同时，调研组听取了苏州城市消费者满意度提升和线下购物无理由退货等工作的情况汇报。

近年来，苏州市委、市政府高度重视消费者权益保护工作，始终把消费者权益保护工作放在全市经济社会发展大局中考量、谋划，牢固树立“消费者至上”、“消费维权共建共治共享共赢”理念，健全完善消费维权体制机制建设，增加消费维权公共服务供给，全面推进消费者权益保护工作，努力提高苏州市民对消费环境的满意度。

2020年以来，苏州市全域推进线下购物无理由退货工作，全面优化消费环境，截止目前签约商户61163家，建立无理由退货商圈102个，设立管理服务站点132个，退货寄存点115个，受理无理由退货34331件，折合金额2648.77万元。持续推进“苏州智慧315”消费维权综合服务平台建设，畅通消费维权渠道，保障消费者诉求实现。加强重点领域市场监督执法力度，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，提升关键领域工作成效。强化重点领域、重点人群消费教育引导工作，聚焦民生关切，树立正面创建典型。

苏州市副秘书长陈春明对朱剑桥秘书长此次带队莅临苏州调研指导表示欢迎和感谢。陈春明说，这既是对苏州消费环境建设工作的关心和厚爱，也是对苏州的鞭策和激励，下一步，苏州将围绕创建国际消费中心城市和全国放心消费示范城市的目标，深入推进无忧购物、放心消费活动，全力打响“苏州制造”和“江南文化”品牌为消费者呈现一个更加现代开放、时尚多元、产品质优、服务一流的苏州。

朱剑桥对苏州消费环境建设工作给予了充分肯定，他表示：苏州消费环境建设的经验和创新成果在全国起到引领示范作用。苏州市政府高度重视和支持，将消费者权益的保护工作作为制定民生政策的出发点和落脚点，政策的策划和制定完整、精细、扎实，着力推进了苏州社会经济的发展。苏州市市场监管局和苏州市消保委在其中也充分发挥了骨干作用，体现了消费者导向，将政策落地生根，做实做透，做出典型。对于今后的工作，朱剑桥强调，要持续深化消费环境建设工作，一是拓展创新内涵，提升创新质量。苏州的消费环境建设工作起点高，要不断发掘新亮点，坚持高要求，化解高压力，将消费者诉求放在首位，不断提升老百姓对苏州消费环境的满意度。二是强化政府主导，推动社会共治。要从政府和党委层面敦促各部门共建共治，要形成政府主导、部门协同、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的格局，着力解决苏州老百姓的日常生活消费问题，充分满足每个老百姓对美好生活向往的中国梦。三是发挥职能作用，彰显独特优势。苏州市消保委要充分发挥消保委组织的职能力量，在打造消费环境的建设中，要多探索、多创新，体现出消费维权组织的作用，推动苏州消费环境建设工作再上新的台阶。