“先锋90后”青年党员集体为消费者解决实际问题

江苏省消费者权益保护委员会秘书处党支部投诉部党小组由傅铮、吴惠敏、胡恒敏三名党员同志组成，其中吴惠敏（1995年）、胡恒敏（1994年）两名同志均为90后共产党员。在省委省政府、省局党组和省消保委秘书处党支部的领导下，三名同志深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻执行党的路线方针政策，以自身政治功能的充分发挥，强化党小组的组织力和凝聚力，有效开展投诉受理和处理工作，及时回应消费者诉求，积极帮助消费者排忧解难，在消费者权益保护工作中实现自身为民服务的价值和理想追求。

一、畅通维权渠道，高效调处消费纠纷。运用“互联网+消费维权”信息化理念，通过信息化手段搭建“江苏智慧315”消费维权平台，组建全省消保委组织系统消费维权微信息联盟体系，开辟了消费纠纷快速处理“绿色”通道。针对近年来商品房领域纠纷不断，问题多发维权难的实际，与江苏省高级人民法院共同制定出台了《关于建立商品房买卖合同纠纷联动化解工作机制的意见》。2018至2020年度，在省消保委秘书处的指导下，江苏省各级消保委组织共受理消费投诉45万余件，占全国比17.9%；受理消费咨询近170万件，占全国比42%；为消费者挽回经济损失5.3亿元。

二、坚持问题导向，善用诉讼维权利器。2016年对南京水务集团水费违约金过高问题提起全国第一起消费领域公共服务行业公益诉讼；2017年对百度公司提起全国第一起消费者信息安全保护公益诉讼；2020年就乐视智能电视开机广告侵犯消费者权益问题，提起公益诉讼；2020年对销售假冒“星巴克”咖啡知识产权侵权案提起惩罚性赔偿公益诉讼，目前该案正在审理过程中。与省高院联合出台了的《支持诉讼工作操作规范》，积极支持消费者个人提起的诉讼，2018年以来全省各级消保委组织共支持消费者提起诉讼228件，维权效果显著。

三、认真履职尽责，积极参与立法立规。参与中消协关于《民法典》、《产品质量法》、《个人信息保护法》、《最高法关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干规定的意见》、《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律法规的意见征集工作；积极参与《江苏省消费者权益保护条例》、《江苏省预付卡管理办法》等地方规章的制定和意见提出工作；作为牵头单位制定出台《智能电视开机广告技术规范》、《江苏省家用电器维修服务标准规范》、《电商销售大闸蟹品质服务规范》等团体标准和地方标准，填补相关领域立法立规的空白，从完善顶层设计角度维护消费者合法权益。