江苏省消保委约谈16家游戏和直播平台企业

为了解决未成年人网络娱乐性消费纠纷频发问题，保护未成年人身心健康成长，促进网络娱乐行业健康发展，4月28日，江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查，以面对面 云约谈相结合的方式，对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。江苏省妇联家庭和儿童工作部、江苏省消费维权公益律师团及新闻媒体等参会。

今年3月，江苏省消保委采用线上抽样调查的方式，从所有直播平台和网络游戏中选取热门、用户量大及消费者投诉多的18款APP（手机游戏、直播平台各9款），开展体验式调查，发现网络游戏企业存在游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题；直播平台存在不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。

经调查，截至4月27日，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D游客模式可充值问题已整改。迷你世界、创造与魔法、奥特曼传奇英雄未成年实名账号可充值金额与次数超限额问题已整改。TT语音青少年模式在整改优化中。一直播已取消默认勾选支付宝开通小额免密支付功能。

约谈会上，腾讯游戏表示，腾讯已完成手游的实名认证工作，按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，将于今年7月前全面完成移动游戏的游戏时长、消费限额等技术改造。王者荣耀和平精英两款游戏已启用人脸识别技术。

为了促使企业正视问题，积极承担社会责任，为未成年人健康成长营造良好的社会环境。根据我国《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》赋予的消费者组织的公益性职责，江苏省消保委提出如下建议：针对未成年人游戏充值、直播打赏消费调查情况发现的问题及我委“注册实名认证 支付前人脸识别”双认证等建议，请各企业开展自查，并在约谈会后十个工作日内提交书面优化调整方案。

江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示：我们严格的监督不单是在帮助受害者维权，也是在帮助企业挽回商誉和市场的信任。毕竟，一个总是让消费者愤怒的企业是没有未来的。无论新业态还是传统业态，都不允许打着各种名义去损害未成年人的权益，也绝不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，投资者逐利试错的代价，不应由伤害未成年人来作为代价。总之，经营有危机了，道德不能危机；形势有变化了，诚信不能改变；资金短缺了，责任不能缺失。请直播和游戏平台企业树立正确的价值观，切实履行更高标准和要求的社会责任，家庭、学校承担起相应责任，社会共同参与，为未成年人身心健康和茁壮成长，还孩子们一个充满阳光和雨露的清朗的网络空间！