江苏省消保委集中约谈七家智能电视经营者

为了进一步规范智能电视生产经营行为，落实智能电视经营者主体责任，促进行业健康发展，10月10日下午，江苏省消保委结合智能电视开机广告专项消费调查情况，对七家智能电视经营者开展集体性约谈。

今年7月下旬，江苏省消保委通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式对三星等10家智能电视品牌进行开机广告的专项消费调查，并于8月29日，发布了该调查报告。结果显示，开机广告问题普遍存在，经营者行为侵权严重。

江苏省消保委副秘书长居上对被约谈的经营者提出四点整改要求，一是切实履行售前告知义务，保障消费者知情权；二是提供广告一键关闭功能，保障消费者选择权；三是自主关闭开机广告，保障消费者公平交易权；四是建立健全投诉处理机制，正视消费者诉求。

被约谈的七家智能电视经营者就江苏省消保委整改要求作出承诺，将积极配合整改。

下一步，江苏省消保委将持续发力，采取系列措施，着力净化智能电视市场消费环境，确保智能电视行业规范化经营，保障广大消费者合法权益。

江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示，开机广告影响了用户体验、透支了用户信任，也拉低了企业自身的品牌价值与口碑。开机广告既不合理也不合法，企业必须正视消费者的使用体验和时间成本。产品可以更新，商业模式也可以创新，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不该由消费者来买本不应该买的单。企业作为维护消费者权益的第一责任人，必须高度重视消费者意见，正视消费者合理诉求，切实履行社会责任，敬畏消费者权益、厚待消费者才能赢得市场、才有未来。接下来，省消保委会将此次调查和约谈情况梳理汇总后，向有关部门发出建议函，建议将智能电视的开机广告“关闭按钮”列入生产国标或规范性要求，让开机广告的可关闭成为智能电视生产经营的“统一动作”“规定动作”。在此基础上，建议有关部门还应加强对智能电视生产环节和流通环节的监督检查，把开机广告作为一项检查重点，发现问题，及时纠偏，给消费者的广告“清朗权”提供全方位保障。