“苏说消费 法进我家”法律知识系列讲座走进中国联通江宁区分公司

为推进消费纠纷源头治理，深化“和解入企”工作落地，优化通信行业消费环境，近日，江苏省消保委“苏说消费 法进我家”法律知识系列讲座走进中国联通江宁区分公司，面向企业一线员工开展专项普法培训。省通信管理局信息通信管理处相关负责人出席，中国联通江宁区分公司相关岗位员工参加本次活动。

本次讲座紧贴通信行业服务实际，聚焦群众反映集中的套餐资费争议、营销宣传不规范、服务流程不合理、大数据杀熟等高频投诉问题，对行业投诉类型进行分类梳理、深度解析。同时，结合典型消费纠纷案例，复盘投诉处置流程，以案释法，帮助从业人员明晰合规底线、补齐服务短板，有效提升员工投诉处理能力和法治服务意识，提高通信企业一线人员的投诉处理效能，加强消费纠纷源头化解。

此次普法进企活动，是省消保委构建消费维权共治格局、推进诉源治理的重要举措，有效夯实了通信行业消费纠纷前端化解基础。

下一步，省消保委将持续深化“苏说消费 法进我家”法律知识系列讲座活动，围绕不同行业领域开展针对性普法教育，推动消费维权从事后救济走向事前预防，同时扩大“和解入企”省级覆盖广度，为营造安全放心的消费环境、激发消费活力持续注入法治力量。