着力四项抓手，江苏深入推进消保委组织建设

近日，全国部分省（区）消协组织调研座谈会在甘肃兰州召开。会议深入贯彻全国消协组织建设现场经验调研交流会部署，持续推动“消协组织建设年”各项工作落地见效。中国消费者协会常务副会长甘霖出席会议并讲话。浙江、江苏两省消保委在会上做经验介绍。

会上，省市场监管局一级巡视员、省消保委常务副主任陈琪宏以“着力四项抓手 夯实组织根基 把体制机制优势转化为组织建设实效”为题作经验交流发言。近年来，江苏省消保委紧扣中消协“组织建设年”工作部署，深入实施“组织强基、维权提效、消费提质”行动，全方位建强各级消保委组织。目前省、市两级均已设立消保委组织，区县级覆盖率达91.6%，消费维权工作保障更加有力，消保委组织履职质效显著提升。在具体实践中，重点抓好四个方面：一是健全层级体系，夯实组织基础。以顶层统筹、调研督导、换届优化完善省、市、县三级组织架构。组织开展专题调研，摸清相关人员配置、经费保障、阵地建设实情，精准出台扶持举措。用好理事会换届契机，优化省市两级理事单位结构，吸纳法院、文旅、数据等职能部门加入治理体系；举办全省消保委组织秘书长、业务骨干专题轮训，实现机构扩面、能力提质。二是整合内外资源，凝聚组织合力。依托消保委组织纽带打通上下联动、横向协作渠道，放大消费维权共治效能。纵向坚持全省消保委组织“一盘棋”，以“3·15”宣传、特色伴手礼评测、金秋购物节等品牌活动为牵引，统筹省市县三级联动，提升响应能力。横向依托各级消保委统筹司法机关、行业协会、行政部门等资源，创新联动机制，因地制宜打造特色亮点。省消保委在南京、无锡、苏州、扬州等地选聘40余名行业专家组建智能家居公益顾问团，下沉一线提供专业消费咨询。三是打造维权矩阵，拓展组织载体。以数字化平台、实体站点丰富消保委组织履职载体，延伸服务触角。线上推广全省“智慧3·15”平台，在省内大中型企业设立348个直通和解点位；线下全省建成消费维权服务站3106家，创新上线“AI站长”数字导览功能。四是培育专业人才，建强组织队伍。通过梯队优化、分层培训、实战练兵强化队伍建设。优化人才梯队结构，推行系统内轮岗锻炼，培养兼具法律、经济等专业和调解能力强的业务骨干；实施分层培训，定期举办全省消保委系统秘书长培训班，开展典型投诉案例研判交流会；强化实战练兵，举办全省投诉调解技能大赛，以赛促学、以赛强能。

下一步，江苏将深入推进“消协组织建设年”各项任务，持续健全完善消保委组织建设，通过强化基层组织建设、创新维权工作方式、提升队伍专业素养等手段，以组织建设的新成效推动全省消费维权事业再上新台阶。