2026年江苏省和解企业消费纠纷技能交流展示活动在南京成功举办

为推动企业落实消费维权主体责任，引导经营主体从“被动应对投诉”转向“主动化解纠纷”，提升一线从业人员客诉处置与和解调解能力，9月21日至22日，省消保委在南京举办2026年江苏省和解企业消费纠纷技能交流展示活动，省内25家企业代表队齐聚一堂，以展促学、以展促练，共同展现企业消费维权队伍的专业风采与责任担当，相关行业协会及地市消保组织代表等参加活动。

本次活动聚焦民生消费重点领域，分设商品类、服务类两大专场。其中，商品类队伍覆盖食品饮品、家电家居、日用消费品等民生行业，服务类队伍涵盖金融保险、通信文旅、物流公用事业、房地产经纪等重点服务领域，覆盖面广、针对性强，贴合当前消费维权工作实际。

活动围绕纠纷源头化解主线，设置消费维权理论知识问答、企业风采介绍、典型案例演绎三个环节，全面展示企业维权队伍法治素养与业务实战水平。活动现场交流氛围浓厚，各企业代表认真展示、互学互鉴、取长补短，充分展现出我省企业主动履职、诚信服务、积极维权的良好风貌。

此次交流展示活动，为省内企业提供了消费维权业务互学共进的平台，助力企业打磨纠纷处置能力、提升消费服务水平，有效畅通了企业之间维权经验交流渠道，推动企业消费纠纷和解工作朝着更加规范、专业的方向发展，持续夯实消费维权工作根基。

下一步，省消保委将持续搭建行业交流赋能平台，引导广大市场主体主动扛起维权主体责任，健全消费纠纷源头预防、前端化解机制，从源头压降消费纠纷，持续优化放心舒心的消费环境，助力全省消费市场高质量发展。