聊天记录是合法证据 主张权利时予以釆信

案情简介

2023年1月，周先生授权我市某汽车改装公司升级定制高端商务车，在支付3万元费用后突然取消了合作，商家拒绝退还该笔款项。于是周先生向江阴市12345热线投诉，称其人在四川，与商家交流不便，请有关部门主持公道，要求商家退还3万元款项。 

处理过程和结果

江阴市消保委要塞分会调查发现，周先生在该店订购奔驰V260一台进行升级改装，双方通过微信联系，商家发配置单、工艺设计图片供客户挑选，客户确认改装方案和价格后微信转账3万元，转账说明中未标注资金性质和用途，商家收款后当即回复“高端顶配定金已收到”，客户未置可否。

商家认为，本公司制定改装方案，收到定金后立即安排订车，付出劳动获取报酬乃天经地义，客户单方面终止合作理应承担违约责任，定金不予退还。

江阴市消保委要塞分会认为，微信聊天记录是合法电子证据，商家收款后回复“高端顶配定金已收到”，是对“定金”属性进行确认，客户当时未提出反对意见。未发言未表态视同默认，表明其认可并接受，因此认定该笔转账款属于“定金”无疑义。

本案中，由于商家明确拒绝调解，要塞分会终止调解。

案例评析

近年来，随着信息化的推进，特别是大数据、云计算、区块链等新技术的迅猛发展，人们的行为方式逐步从“线下”向“线上”转变，民事证据越来越多地以电子数据的形式呈现。2019年12月26日，最高人民法院发布了新修正的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，其中细化了电子数据的种类和形式，该规定自2020年5月1日起施行。电子证据可作为证据链的一部分，在司法审判及民事调解实践中得以运用、予以采信。

电子证据包括网页、博客、网上聊天记录、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。根据外在表现形式不同，电子数据证据又可分为：文字、图像、声音、多媒体、应用程序等形式证据。

证据一般以书面证据为准，但不限于书面证据。手机、微信等即时通讯工具已经成为日常生活不可或缺的一部分，旅游、购票、打车、住宿、外卖、支付宝、手机银行等各种APP服务得到了广泛应用。电子证据已经合法化，广大消费者在网上冲浪、微信、短消息、QQ聊天时要谨言慎行，你所说的每一句话、每一个字，甚至表情、符号、动漫图片等均可作为“呈堂证供”。同时也要活学活用聊天记录查询、截图、收藏等功能，注意收集保存，一旦合法权益受到了侵害，可作为主张权利的有力证据。