货不对板，赔偿困难?助您维权！

案情简介

2022年10月底，江阴市消保委青阳分会接到了一起投诉。投诉人吴女士是外省人士，据她反映，她于2021年10月16日在青阳镇某整木家具公司订购了一批家具，合同约定所有家具的框架为白蜡木实木，并且其中有八把餐椅也全部为白蜡木实木，可吴女士收到货后却发现，木材选用的并非为白蜡木实木，而是由其他木材拼接。

对此，吴女士向商家提出三个解决方案：1，全额退货退款67950元并补偿4000元；2、不退不换，商家赔偿28000元；3、退货重做，并补偿10000元。

商家选了第二种赔偿方案，但是只同意赔偿17000元，吴女士表示最低要求是赔偿20000元，双方协商不成，于是向消保委青阳分会寻求帮助。

处理过程及结果

接到投诉后，青阳分会工作人员迅速赶往该家具公司核实情况，情况和吴女士所述一致。家具公司负责人称，白蜡木最近比较难收，且短时间原料涨幅太大，给吴女士的木材虽然不是白蜡木，但是也是优质木材，如果按照吴女士的要求进行赔偿，这笔单子就赔本了。

青阳分会工作人员指出，既然双方已签订合同，就该按照合同内容履行，即使合同履行期间有突发情况，也应该与消费者共同协商解决，商家不可未经消费者同意就擅自把白蜡木换成其他木材，这一行为损害了消费者吴女士的权益，应该进行赔偿。

最终经调解，家具公司负责人同意赔偿吴女士20000元，吴女士表示满意。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

本案中，家具公司既然与消费者签订了合同，就该按合同办事，商家私自换木材这一行为损害了消费者的权益，应该进行赔偿。