15000多元的金手镯才15克多？商家：“一口价”黄金卖的是创意和工艺

近日，扬州市消协又受理了一起购买“一口价”黄金引发的消费纠纷。前来投诉的消费者称，自己的老母亲趁金店搞活动，购买了一款黄金手镯，买回家后才发现，看着挺大的手镯才十几克，意识到不对劲的家人立即找到商家，可对方表示，老人家买的是“一口价”黄金，不按克重收费。双方协商未果，消费者来消协求助。

案情简介

消费者说，老母亲有一对黄金耳环，前段时间，不知怎么的，掉了一只，于是趁着国庆搞活动，便想将剩下的一只拿去金店换一款其他黄金首饰佩戴。刚进店，老人家便询问了当天的金价，400多一克的价格还算比较优惠。后来，营业员向老人家推荐了一款黄金手镯，老太也比较喜欢，便花15000多元买了下来。回家后，儿媳发现了不对劲。“按理说，15000多元的黄金手镯，最少有30几克呢，可这款手镯看着大，上手掂掂轻飘飘的，分量绝对有问题。”后来，儿媳拿着手镯找到店家，要求复称，结果让她大吃一惊，手镯居然才15克多一点，“1000元一克的黄金你们买过吗？真是太夸张了！”在消协，消费者仍气愤难当，她觉得金店此举实在是不厚道，如果明确告知了，即使是老年人，也不会选择购买的。

处理过程及结果

联系被诉方后，对方解释，“一口价”黄金的卖点是创意和工艺，在定价时，不同于传统的以克论价，而是按照设计和工艺精细程度，一口定价。在市场上，“一口价”黄金因为其新颖的设计，在部分消费者中颇受欢迎。而且，她们在发票上已经明确标注了手镯为“一口价”金饰，已经算尽到了告知义务，因此不存在过错。但市消协调解员认为，在传统消费理念里，“一口价”黄金若折算成以克论价，价格往往高于普通黄金的市场价，显然是不划算的。消费者在购买时如果没有仔细了解这其中的区别，就很容易在事后发生纠纷。因此，商家在推销时，一定要明确告知，尤其是对老年消费者，不能误导，要充分保障他们的知情权。至于被诉金店提出的已经尽到告知义务，需要再核实，目前，此纠纷仍在进一步调解中。

消费提示

近年来，“一口价”黄金的消费纠纷呈不断上升趋势，发生纠纷的起因，大多是消费者换了“一口价”黄金，事后觉得不划算而后悔。为此，市消协发布消费提示：

一、商家应对店内的营业员做好培训，在向消费者推荐黄金以旧换新时，应向消费者仔细说明其中的“利弊”，尤其是中老年消费者，更要明确告知调换“一口价”黄金的不划算之处，确保消费者的知情权。此外，商家也可通过签署调换确认书等方法，避免陷入消费纠纷。

二、消费者购买或调换黄金饰品时，如遇到商家打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传，要仔细了解回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，以及后续的更换方法，比对新旧黄金重量差别，保持谨慎仔细盘算。

三、货比三家，选择经营规范、信誉良好的店铺，重点关注首饰标识中的名称、规格、型号、纯度、重量等内容。

四、保存好购物凭证，以便维护自己的合法权益。