加入低价旅游群 退款遭遇“踢皮球”

案情简介

今年60多岁的刘老先生退休在家，2020年1月在朋友的推荐下，他与一个旅游群的群主取得了联系。群主自称是全国连锁的公司，只要每人交1200元的费用，就能享受一年之内3次国内游，保证每次游玩时间不少于3天，还能领取礼品。刘老先生一下动了心，分两次转账给对方共计2400元，对方收到钱款后，将礼品及时寄给了刘老先生。虽然没有提供发票和任何书面协议，但刘老先生也未多想，准备过年带着老伴一起出去旅游。

可不巧的是春节期间受新冠疫情的影响，群里发出通知，最近的旅游计划都要暂时搁浅。刘先生女儿得知后觉得这个低价旅游有些不靠谱，提醒父亲不要上当受骗。刘老先生赶紧联系群主要求退费。群主称退费要先扣除每人300元的礼品费，还要联系公司的经理。经理称钱他们已经把钱给了合作的旅行社，而旅行社坚称没有收到刘老先生的钱款。眼看还是没有进展，今年3月15日，刘老先生无奈之下向扬州市消费者协会投诉要求退款。

处理经过及结果

接诉后，消协工作人员开始了调查。经调查，所谓的全国连锁公司，只是通过各种方式拉拢客源，然后再与一些小型的有资质的旅游公司合作，按照比例分钱。每次都是在旅游之前才会跟消费者签订合同。在消协工作人员的悉心沟通下，旅行社方终于同意扣除每人300元礼品费，将1800元退给刘老先生。3月19日，刘老先生已收到退款。

案例分析

依据我国《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗消费者，并通过安排购物或者另行付费的旅游项目获取回扣等不正当利益”。

本案中，销售人员利用低价和礼品吸引消费者报名，在这样的低价下，旅游服务的质量难以保障，暗藏的风险较大。该公司与旅行社的行为已经违反了相关规定，在遇到纠纷时双方应主动承担相关责任，保障消费者的合法权益不受损害。

消费提示

这几年，不少旅游团打着“惊爆价”“低价”甚至“零团费”等诱饵，吸引很多老年人参团，其背后暗藏着多重风险。省消保委在此提醒广大消费者，出去旅游时得找正规的旅行社，在预算范围内选择大品牌、品质好的旅游公司。交钱时要先看合同，不要轻信旅行社的口头承诺，多看多问再签字。然后要小心低价陷阱，如果遇到价格明显低于成本价的时候，就要提高警惕。最后要保存好购物发票，一旦遇到纠纷等，可及时向相关部门反映，以便快速主张自己的合法权益。