试装遭遇奇葩事 跨市联动解纠纷

【案情简介】

今年5月，消费者杜女士在扬州市广陵区某服装店选购服装，期间看中一款衣服要求试穿。杜女士试穿M号后发觉尺寸略小，随后试穿码数更大的L号时，却因尺寸更小衣服出现撕裂，并被店员要求赔偿全部两件衣服共计3000元。次日，杜女士到扬州市消费者协会寻求帮助。

【处理过程及结果】

杜女士将两件衣服展开给扬州市消协工作人员查看，可明显看出M号服装各方面尺寸都大于L号，吊牌完好，可能系出厂时就发生了差错。经沟通，该服装店承认尺寸异常却坚持要求消费者付费购买衣服，因该品牌生产企业为南京某公司，次日在南京市消协的帮助下，工作人员与该企业负责人取得联系，经确认扬州广陵店系加盟店，最终企业负责人承认错误赔礼道歉，并要求广陵店全额退还3000元服装款。

【案例评析】

我国《消费者权益保护法》第10条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”广陵店销售的服装尺寸异常、吊牌错误是客观事实，由此产生的成本和风险也应由经营者承担，店员强制要求购买的行为侵犯了消费者公平交易权。

服装鞋帽纠纷中，销售方多为个体经营者或独立门店，更注重销量却容易忽视售后服务，遇到投诉时会消极应对情况。苏小保在此也提醒广大消费者，购物时无论是个人门店还是大型商贸企业，一定要注意经营者营业资质， 遇到问题可及时与商家协商或到当地消保委（协）组织寻求帮助。