诱导充值引纠纷，常州市武进市监局礼嘉分会介入退全款

案例简介

2025年7月22日，礼嘉分会接到消费者张某现场投诉，称其在街边参与“扫码抽奖”活动，被告知“中奖”获赠一台平板电脑，随后被引导至辖区某电器店。店员告知需先在指定APP充值满7000元方可领取奖品，张某因余额不足，在店员协助下通过支付宝分期付款充值7800元。事后张某察觉异常，因APP内无退款渠道且奖品价值存疑，遂向礼嘉分会求助，要求退款。

处理过程

接诉后，礼嘉分会工作人员迅速介入调查。经查，涉事APP运营主体为海南某个体工商户，平台未设置退款入口，且营销模式存在较高消费风险。工作人员一方面向消费者释明法律风险，提示该情形可能涉嫌诈骗，建议在行政调解的同时向公安机关报案以固定证据；另一方面，立即赶赴涉事电器店开展现场调解。工作人员结合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向经营者指出其在营销过程中存在的诱导消费、未尽充分告知义务等问题，强调经营者必须依法承担主体责任。经耐心沟通、析法明理，商家最终同意全额退还充值款7800元，并当场履行完毕。经回访，消费者对处理结果表示满意，并对分会高效履职表示感谢。

简要点评

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权和自主选择权，经营者不得以虚假或者引人误解的宣传方式诱导交易。本案中，商家以“中奖”为噱头，实质是通过捆绑高额充值才能领取奖品，且未充分告知充值资金锁定、无法退款等关键风险，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。虽然本案通过行政调解促成商家主动退款，但该营销模式极易演变为欺诈陷阱，经营者若拒不改正或情节严重，将面临行政处罚乃至刑事追责。

消费提醒

针对此类“中奖”套路，礼嘉分会提醒广大消费者：

1.警惕“天上掉馅饼”：

面对街头“扫码抽奖”“百分百中奖”“免费送平板”等宣传要保持清醒，切勿轻信“免费午餐”，谨防以领奖为名行推销、充值之实。

2.看清协议再付款：

涉及大额充值、预付消费时，务必仔细阅读用户协议、退款政策等条款，对于无法退款、限制提现的平台要果断拒绝。

3.拒绝“协助贷款”：

商家若主动提出帮忙办理分期、网贷、信用卡套现等，极可能存在恶意诱导，应立即终止交易。

4.多渠道留证维权：

注意保存聊天记录、付款凭证、活动宣传单等证据，一旦发现被骗或权益受损，可第一时间拨打12315热线投诉，涉嫌诈骗的应及时报警。