直播间凉席厚度虚标，苏州市常熟市消保委介入助全额退款

夏季为居家消暑用品网购旺季，冰丝凉席的销量居高不下，直播电商商品参数虚标、货不对板等消费投诉频发。近日，常熟市消保委接到消费者王女士反映，称其在某电商直播间花费199元购买一款加厚冰丝凉席，商家通过直播及商品详情页标注产品厚度8mm，宣传其加厚耐磨、透气降温的产品特性。王女士收货核验后发现，凉席实测厚度仅3mm，与商家公示的宣传参数差距悬殊。王女士就此与商家协商售后，商家以工艺误差、测量标准不同为由推诿，拒不承担售后责任，双方协商无果。

处理过程及结果

常熟市消保委了解情况后，第一时间核查投诉线索、梳理交易全过程，快速组织双方开展线上纠纷调解。调解过程中，商家对王女士诉求不予认可，辩称商品参数仅作参考，厚度偏差属于行业正常工艺范围，拒不配合处理售后问题。针对直播电商宣传即时性强、电子证据易灭失、消费者取证弱势的行业难点，工作人员精准锁定双方争议核心，指导王女士系统梳理并固定维权证据，完整留存直播间宣传录屏、商品参数公示截图、实物测量影像等材料，形成完整闭环证据链，客观佐证商家夸大产品规格、误导消费者下单的经营事实，有效驳斥商家不合理抗辩。

工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定开展普法释法，明确网络经营者开展经营活动，应当真实、全面、准确公示商品信息，不得通过夸大参数、虚假描述误导消费者，涉案店铺的不规范宣传行为，已侵害消费者知情权和公平交易权。在事实清晰、证据充分、法律依据明确的前提下，商家充分认识到自身经营宣传存在的漏洞与不足，积极配合投诉调解工作，主动向消费者致歉，并全额退还消费者购物款项199元。同时，商家第一时间下架涉事商品，全面整改店铺宣传内容，规范商品参数标注标准，从源头杜绝同类消费争议。本次投诉一次性高效办结，既妥善化解了消费矛盾、保障了消费者合法权益，也引导电商经营者规范宣传行为，有效净化了辖区网络消费环境。

维权指引

常熟市消保委温馨提示广大消费者，夏季网购居家消暑用品需强化风险防范意识，理性合规维权。

一是审慎参与直播网购消费，摒弃跟风消费心态，重点核实商品详情页标注的厚度、材质、规格等核心参数，甄别营销宣传噱头；

二是全程留存消费凭证，主动保存直播宣传画面、商品页面截图、客服聊天记录及订单信息，固化维权证据；

三是收货后及时核验商品实物，对比宣传内容核查产品质量、参数是否相符，发现货不对板、参数虚标等问题第一时间固定核验证据；

四是与经营者协商无果时，可通过12345、12315平台依法合理投诉。