电动自行车超三包期自燃引纠纷 江都消协情理兼顾促化解

近日，消费者徐先生前往江都区消费者协会投诉，称其骑行的电动自行车在使用过程中突发自燃，最终车辆被烧毁，他向销售商提出赔偿诉求，却遭到对方拒绝。

案情简介

经了解，徐先生在两年前花了近三千元购买了一辆某品牌电动自行车，由于家境比较困难，日常依靠这辆车往返于江都与扬州之间，做点小生意维持生计。前些日子，他骑了两年多的电动自行车忽然自燃，烧得只剩下铁架子。车子发生自燃后，徐先生立即找到商家，要求赔偿，但商家以过了三包期为由不予理睬。无奈之下，徐先生只好抱着试试看的态度找到消协，请求帮助。

处理过程及结果

接到投诉后，江都消协城中分会工作人员第一时间介入，立即对此事开展核查与协调工作。徐先生留存了当年购买电动自行车的购物凭证，但购车时间早已过了三包期限一年的时间。徐先生认为，虽然过了三包期，“但放在那儿的电动车好好就自燃了，这责任也不能我一人负吧？”

商家则态度强硬，明确拒绝任何赔偿，理由是该车已过质保期，且车辆已完全烧毁，无法提供有效证据证明自燃是车辆本身的质量问题所致。

根据我国《产品质量法》第41条规定：因产品缺陷造成损害，生产者必须赔偿；《消费者权益保护法》第52条同样强调，经营者应对商品缺陷导致的损失负责。因此，在本案中，矛盾的焦点在于电动自行车的自燃是不是产品缺陷造成的。车主需要提供火灾鉴定报告（如消防部门提供）或第三方检测证明，证实自燃与产品缺陷直接挂钩，只要证据确凿，即便超出三包期，商家或者厂商仍须承担法律责任。本案中由于电动车的自燃事件已发生多日，投诉人也无法提供出自燃的鉴定报告，调解工作一度陷入僵局。

考虑到徐先生的实际情况，消协工作人员再次上门与商家进行沟通协商，他们秉持公平公正原则，晓之以情、动之以理，耐心地向商家阐释相关消费权益知识，同时说明投诉人的家庭困境。最终，商家出于人道主义关怀，同意向徐先生支付补偿款一千元，徐先生对处理结果十分满意。

消协提醒

在此，江都消协提醒广大消费者：

第一，购买电动自行车时，务必选择正规经销商及知名品牌，仔细查验产品合格证明等相关文件；

第二，将电动自行车放置在远离易燃易爆物品的地方，不要随意改装车辆，同时避免在室内和楼道为车辆充电；

第三，务必妥善保留好购物发票、收据等相关凭证，以便在出现消费纠纷时，能够更好地维护自身合法权益。